Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement freebox fibre début février 2019, sauf que j'ai reçu un matériel ne correspondant pas à la fibre.
par la suite j'ai contacté free, qui m'indique que sur ma résidence il n y a pas de fibre est que l'opérateur (commercial) que j'ai eu en ligne devait le savoir, sauf que moi je lui avait précisé mon souhait d'avoir la fibre, ce qu'il m'a confirmé.
suite à quoi j'ai fait ma demande de rétractation par téléphone et j'ai reçu le bon pour le retour du matériel.
Sur ma facture de clôture de mars, j'ai 49€ de frais de résiliation.
Je n'ai jamais eu internet avec Free, je me suis rétracté avant l'expiration des 14 jours suivant l’ai réexpédié
comment me faire rembourser les frais de résiliation ?
cordialement