[tonton0505]

Bonjour,

Je suis bloqué en étape 5 (votre freebox est en cours d'envoi).  Pourtant, faisant un déménagement de ligne, j'ai déjà ma freebox.
L’étape 4 a été validé le 11 février.
Ma freebox v5 ne synchronise pas (chenillard lent).

Pouvez-vous me dire si cela va prendre du temps ?

Merci par avance

[sebastopaul]

Bonjour,

Je suis bloqué en étape 5 (votre freebox est en cours d'envoi).  Pourtant, faisant un déménagement de ligne, j'ai déjà ma freebox.
L’étape 4 a été validé le 11 février.
Ma freebox v5 ne synchronise pas (chenillard lent).

Pouvez-vous me dire si cela va prendre du temps ?

Merci par avance

Bonjour,
L'étape 5 est éphémère dans une procédure de déménagement; elle passe en étape 6 quand ta freebox synchronise.
Il faut contrôler ta freebox sur le Dti de ton logement. Si c'est pareil il faut contacter le 3244.

[tonton0505]

Ca ne fonctionne pas au boitier DTI 
Et quand j'appelle le 3244 on me dit d'attendre, que la connexion va se faire...

[sebastopaul]

Un ticket incident est ouvert ?

Si ce n'est pas le cas il faut qu'il en ouvre un.

[tonton0505]

Un ticket d'incident est ouvert depuis le 16/02.

Pour l'instant ça n'a pas bougé 
"16/02/2019 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée."

Ca va prendre du temps ce genre d'intervention ?

[sebastopaul]

Un ticket d'incident est ouvert depuis le 16/02.

Pour l'instant ça n'a pas bougé 
"16/02/2019 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée."

Ca va prendre du temps ce genre d'intervention ?

Normalement 72 heures. Ensuite il envoie une demande à Orange pour contrôler au Nra.

[tonton0505]

Tu penses que je peux espérer un réponse pour quand ?

[sebastopaul]

Tu penses que je peux espérer un réponse pour quand ?

Tu as regardé ton suivi gamot sur ton compte Free dans assistance.

[tonton0505]

Dans mon assistance je ne peux que faire le suivi du ticket

[sebastopaul]

Dans mon assistance je ne peux que faire le suivi du ticket

Et ça te dit quoi ?

[tonton0505]

Ca a bougé hier :

"Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."

Mais avec ça je ne suis pas plus avancé... 
Ca veut dire que le problème vient de chez moi ?

[sebastopaul]

Ca a bougé hier :

"Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."

Mais avec ça je ne suis pas plus avancé... 
Ca veut dire que le problème vient de chez moi ?

C'est que Free a contrôlé en sorti Dslam et que c'est fonctionnel. Ils vont demandé à Orange maintenant d'intervenir sur le réseau pour contrôler le raccordement.