[lemars]

Jai reçu un mail de kiala me disant que mon colis était arrivé. or dans mon suivi il est toujours en transit.

j'ai appelé mon relais pour avoir confirmation. Et ben il est pas arrivé; j'exlique au monsieur que j'ai reçu un mail, l me répond : "c'est pas étonnant, ils sont graves chez kiala "

mort de rire

Sont grave chez Kiala,
Sont à la rue chez Free,
Comment voulez vous que ca fonctionne ??

En plus il parait que cette HD marche à moitié : télécommande qui merdouille, ... mais c'est hors sujet du topic !

A qu'elle heure sont mis à jour les données sur le site de KIALA ?
merci d'avance

[vincent]

Pareil pour moi meme si j'avais deja mon N° il etait marqué comme colissimo envoyé le 00/00/00....

Désormais c'est bien indiqué Kiala et j'en suis là

14/06/2006 18:14     Colis en transit entre le vendeur et Kiala
15/06/2006 07:32    Colis en cours d'acheminement vers le Point

Ben toi, tu l'auras demain normalement...

faut pas en être aussi sûr depuis que free en a envoyé par "milliers"
juges plutôt:
09/06/2006 18:16     Colis en transit entre le vendeur et Kiala
12/06/2006 12:37    Colis en cours d'acheminement vers le Point
15/06/2006 07:57    Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala

mais je viens d'appeler à l'instant, kiala n'a même pas livré le point aujourd'hui!
je commence à comprendre que free ce soit adressé à eux .ils sont aussi lents et dépassés!!
ps: et leur hotline ne marche pas on peut pas les joindre par tél et ils répondent pas aux mails .Pas très pro!

[tony66nash]

14/06/2006 18:17 Colis en transit entre le vendeur et Kiala

sa m'etonnerai qu'ils y soivent encore la 24h après !
Savez vous quand Kiala mets son site à jour ?

[Jankulosvki]

Ma V4 fait un rectangle clignotant depuis au moins 14h30 !!!!!
Je sui au taf c ma copine qui me la di....Pffff et je devrai recevoir la V5  dans 2j!!!! minimum
Chui Dégouté....
D'autre dans ce cas???

[Chestnut]

Ma V4 fait un rectangle clignotant depuis au moins 14h30 !!!!!
Je sui au taf c ma copine qui me la di....Pffff

Fallait lui dire de pas toucher...

Normalement, pas de problême sauf si la v4 est rebootée ou débranchée. Le changement d'adresse MAC ayant été fait, elle n'est plus reconnue.

[chris92m]

ouaiss!!! jsuis content... enfin un numéro kiala apparu...

commandé le 20avril à 22h19
lien disparu le 30mai
numéro kiala aujourd'hui

14/06/2006 18:15     Colis en transit entre le vendeur et Kiala
15/06/2006 06:16    Colis en cours d'acheminement vers le Point

j'èsperais faire parti de ceux ki ont eu leur liens fin de semaine dernière mais bon tant pis... de toute façon avec le taff j'aurais même pas eu le temps d'aller chercher ni de l'utiliser...

[jlnuit]

Bonsoir

Sur 5 freebox envoyer sur mon point relai

Date 09/06/2006

Historique 14/06/2006 – 18h16 - Colis en transit entre le vendeur et Kiala
1 déjà arriver, mais pas le miens

Donc les freebox ne parte pas toussent du même endroit, ou il mette les colis comme ça

Bonne soirée

[vincent]

Moi j'ai enfin eu une réponse par mail de kiala qui me dit que je devrait l'avoir demain!
A suivre.....

[yann949]

j'ai enfin ma v5 mais rectangle clignotant est ce que c'est normal ?(je suis en renouvellement ) avec mon sagem f800 ca marche par contre

[gaga06]

14/06/2006 13:59 Colis en transit entre le vendeur et Kiala
15/06/2006 07:22 Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala

demain vous croyez que .......

[DKO]

Du nouveau pour moi :

Numéro Kiala apparu ce matin à 8h, le suivi vient à nouveau de changer :

14/06/2006 14:02     Colis en transit entre le vendeur et Kiala
15/06/2006 01:43    Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala
15/06/2006 09:37    Colis livré au Point Relais Kiala

Elle serait déjà arrivée, mais pas de mail ni sms.

Pour ceux qui l'ont déjà vous avez reçu le mail et le sms combien de temps après la livraison?

Merci!

Encore du nouveau : mail reçu à 14h30

Je suis donc allé la chercher. mais revers de la médaille (eh ou c'était trop beau) elle est bloquée en rectangle clignotant, le DSLAM n'a pas été mis à jour :-(((

Comme quoi une Freebox qui arrive trop rapidement c'est pas forcément bon signe...

[el_fennec1]

Moi avant d'aller chercher la mienne je vais reboot ma V4 histoire de voir si mon adresse MAC a été mise à jour...

[deuss]

je crois que je vais faire pareil ^^

[DKO]

Oui je me suis un peu trop précipité (faut dire que 2 mois c'est long quand même) et du coup j'ai oublié de faire le test :-(

Donc oui avant d'aller cherche votre V5 vérifez bien que votre V4 est en rectangle clignotant !

[Jankulosvki]

MA cop a touché a rien c'est ca le pire...bon en attendant je vous ecris de ma conexion de secours haut debit =D (DT + Chicoré inside )

[acacia69]

des liens ont disparu aujourd'hui ?

[ptitscarabe35]

Nan je crois pas pour les liens, désolé :-(

Ca avance pour certains le suivi kiala ? Moi toujours en cours d'acheminement vers le point (et pas vers le point kiala, j'en suis pas encore là lol) on verra demain à mon avis

je croise les doigts...

[McGiver]

Yop salut tlm,

J'ai enfin recu la freebox HD
Hier soir je n'avais pas de lien Kiala et aujourd'hui en rentrant du boulot je regarde mes messages et j'avais recu le mail de Kiala pour me dire que la FHD etait arrivé.
Je rappel commande effectuer le 21 avril, lien disparu le 6 juin et freebox recu aujourd'hui.

L'intall est en cour ......

[ZeRoPoInTé]

j'ai enfin ma v5 mais rectangle clignotant est ce que c'est normal ?(je suis en renouvellement ) avec mon sagem f800 ca marche par contre

Ben tu peux toujours demander en direct via le nouveau service FREE d'assistance par tchat...

-----> OK je sors !

[deuss]

Yop salut tlm,

J'ai enfin recu la freebox HD
Hier soir je n'avais pas de lien Kiala et aujourd'hui en rentrant du boulot je regarde mes messages et j'avais recu le mail de Kiala pour me dire que la FHD etait arrivé.
Je rappel commande effectuer le 21 avril, lien disparu le 6 juin et freebox recu aujourd'hui.

L'intall est en cour ......

pareil mon suivi vient de changer a l'instant j'appellerais demain quand meme  pour etre sur.

[seb06]

mail de free aujourd hui avec suivi de commande avec numero kiala me signalant arrivée au point relais confirmation dans le suivi kiala  demain ouverture 8h45                                    commandé le 22/04/06 le 02h20

[mlarbi]

mail de free aujourd hui avec suivi de commande avec numero kiala me signalant arrivée au point relais confirmation dans le suivi kiala  demain ouverture 8h45                                    commandé le 22/04/06 le 02h20

ta commande etait-ce un renouvellement ou une inscription
merci et la date le 22/04 ?

[McGiver]

Re, bon j'ai tous installer tout c'est bien derouler internet fonctionne correctement le tel aussi.
Parcontre apparament il y aurais un probleme avec la tv. Mon dslam n'est pas equiper pour recevoir la télé mais la tnt je ne devrait pas avoir de souci et bah si rien pas d'image, pas de son. Le scan ce fait nikel tout les chaines son trouver pourtant avant j'avais un decodeur tnt et pas de prob. Apparament ce serrait un probleme de firmware, a suivre.....

Edit : c'est bon la tnt fonctionne.Tout marche a merveille

[bourges]

ma technique pour pas perdre ma connexion au cas ou la V5 ne marcherait pas.
J'ai 2 Freebox V4, lors de l'échange je sors celle que j'ai dans un carton et je la donne à la place de ma vraie freebox et donc je testerai la V5 sur une autre prise tel pour voir si elle se synchro ?
à tenter ou pas ?

[Murdox]

ma technique pour pas perdre ma connexion au cas ou la V5 ne marcherait pas.
J'ai 2 Freebox V4, lors de l'échange je sors celle que j'ai dans un carton et je la donne à la place de ma vraie freebox et donc je testerai la V5 sur une autre prise tel pour voir si elle se synchro ?
à tenter ou pas ?

Ou pas comme tu dis

2 modems ne peuvent synchroniser simultanément sur une même ligne téléphonique : dans tous les cas, si tu veux tester la synchro de ta v5, il faut débrancher la v4. donc, soit la v4 ne s'authentifie plus et c'est la v5 qui sera OK. Soit, la v4 est encore reconnue, parce que la v5 ne l'est pas encore.

La meilleure des solutions est de débrancher puis rebrancher sa v4 lorsqu'on est sûr que notre v5 nous attend au point relais Kiala.  Si la v4 est reconnue, on la garde un jour de plus... et si elle ne s'authentifie plus, on peut aller chercher sa v5.

Que dire de plus....

[Gil DERENNE]

ma technique pour pas perdre ma connexion au cas ou la V5 ne marcherait pas.
J'ai 2 Freebox V4, lors de l'échange je sors celle que j'ai dans un carton et je la donne à la place de ma vraie freebox et donc je testerai la V5 sur une autre prise tel pour voir si elle se synchro ?
à tenter ou pas ?

Ou pas comme tu dis

2 modems ne peuvent synchroniser simultanément sur une même ligne téléphonique : dans tous les cas, si tu veux tester la synchro de ta v5, il faut débrancher la v4. donc, soit la v4 ne s'authentifie plus et c'est la v5 qui sera OK. Soit, la v4 est encore reconnue, parce que la v5 ne l'est pas encore.

La meilleure des solutions est de débrancher puis rebrancher sa v4 lorsqu'on est sûr que notre v5 nous attend au point relais Kiala.  Si la v4 est reconnue, on la garde un jour de plus... et si elle ne s'authentifie plus, on peut aller chercher sa v5.

Que dire de plus....

Tout a fait ca !!!

[jlnuit]

Bonjour a tous

Chez moi rien a bougé, ou peut être trop tôt : Colis en transit entre le vendeur et Kiala

Si rien aujourd’hui sa sera sans doute mardi, en espérant pas de coupure, car je suis en dégrouper total, plus de téléphone.

Passer une très bonne journée

[TCo]

11 colis livrés hier à mon relais, mais pas le mien. Je fais parti des 29 qui n'ont pas bougé. Pas cool

[HelloWorld]

Idem
Jviens de remarquer sur la page Kiala la phrase en gros tout en haut de l'écran : "Mes colis, où et quand cela me convient!"   Ok pour le "où" et encore, c'est pas évident pour certains...mais le "quand" me laisse sans voix

[DKO]

Ce matin à 8h ma V5 affiche toujours un superbe rectangle clignotant :mad:

[HelloWorld]

moins marrant ca :/ c'est pas un problème d'adresse MAC ca?

[psgman2424]

moi mon numéro kiala a apparu hier matin, envoyer le 09/06 et au 14/06 Colis en transit entre le vendeur et Kiala
depuis le 14/06 rien!!!
normal?
l'aurais-je aujourd'hui?

[cbenett]

j'ai exactement la meme chose mais je n'espere pas l'avoir aujourd'hui, surement demain a moins que ca change dans la matine

[ptitscarabe35]

Pour ma part j'en suis toujours là

14/06/2006 18:14     Colis en transit entre le vendeur et Kiala
15/06/2006 07:32    Colis en cours d'acheminement vers le Point


Toujours pas "en cours d'acheminement vers le point relias" ca sera pas pour aujourd'hui malheureusement (ouf pas eu de coupure cette nuit)

[teaday]

Salut,
Après 57 jours d'attente, mon colis est au stade: "Colis en transit entre le vendeur et Kiala"
Et bien depuis hier, sans faire de reboot, je n'ai plus d'internet mais le tél et la TV fonctionne toujours ...

[DKO]

moins marrant ca :/ c'est pas un problème d'adresse MAC ca?

Ben oui visiblement c'est toujours l'adresse MAC de la V4 qui est dans leur base, ils ne l'ont pas encore mise à jour avec l'adresse MAC de ma V5 :mad:

[HelloWorld]

moins marrant ca :/ c'est pas un problème d'adresse MAC ca?

Ben oui visiblement c'est toujours l'adresse MAC de la V4 qui est dans leur base, ils ne l'ont pas encore mise à jour avec l'adresse MAC de ma V5 :mad:

Appel la hotline et demande qu'ils fassent le changement tout de suite normalement tu n'as qu'à lui donner l'adresse MAC située sous la v5.

[DKO]

moins marrant ca :/ c'est pas un problème d'adresse MAC ca?

Ben oui visiblement c'est toujours l'adresse MAC de la V4 qui est dans leur base, ils ne l'ont pas encore mise à jour avec l'adresse MAC de ma V5 :mad:

Appel la hotline et demande qu'ils fassent le changement tout de suite normalement tu n'as qu'à lui donner l'adresse MAC située sous la v5.

Ah bon ? J'ai eu un mec de la hotline hier qui m'a dit que c'était pas possible de le faire à la main, qu'il fallait attendre que les serveurs se mettent à jour automatiquement... On m'aurait menti ?

[HelloWorld]

Ha non c'est peut etre vrai ca. Enfin entre ce que disent et ce que font les gars de la hotline il y a un énorme fossé et j'en suis persuadé. Y en a qui méritent vraiment des claques, tu perds 30 minutes au téléphone pour des promesses pour rien au final. J'espère sincèrement qu'ils vont faire le ménage dans leur équipe et virer à coups de pieds au cul ceux qui le méritent (en 2 ans chez free et une 20aine d'appels, seulement 2 ont été concluant). Mais bon c'est pas le sujet de la conversation.
Donc un conseil, rappel pour savoir si ta demande a bien été prise en compte et vers quelle heure les serveurs seront mis à jour.

[DKO]

Bon voici la retranscription du chat parce que ça vaut le coup quand même... en gros : ça marche pas? ben c'est normal... (et j'arrêtes le hors-sujet après)

Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat005: En quoi puis je vous aider ?
dko: bonjour
dko: on vient de me raccocher au nez :-(
t-chat005: c'est quoi le soucis
dko: je disais qu'il y a 24 heures j'ai reçu un mail de votre part me demandant d'aller chercher ma freebox hd
dko: je suis allé la chercher
dko: et depuis 24 heures elle affiche un superbe rectangle clignotant...
t-chat005: quel est votre numéro de telephone?
dko: xxxxx je suis en dégroupage total donc plus de télé ni téléphone ni internet...
dko: vous êtes toujours la?
t-chat005: oui
t-chat005: vous venez juste  de recevoirvotre FBX
dko: Non je l'ai reçue hier...
dko: matin
dko: et depuis je n'ai plus rien
t-chat005: C'est  normal
t-chat005: la mise a jour de votre FBX necessite 48 h
t-chat005: je vous prie de patienter
dko: Non ce n'est pas normal ;-) la freebox HD aurait due être déclarée avant sont départ de vos entrepote il y a justement 48 h ;-)
dko: j'ai quand même payé 90 euros pour attendre 2 mois puis me retrouver privé de vos services...
t-chat005: Je vous comprends
dko: je sais qu'il existe une procédure manuelle de mise à jour du DSLAM, c'est déjà arrivé avec ma V4, j'ai contacté la hotline à l'époque et la mise à jour s'est faite dans les heures qui ont suivi
dko: c'est aussi ce qui est indiqué sur les forums
t-chat005: mais je vous  parle de son fonctionneme
t-chat005: exactement
t-chat005: d 'autres questions
dko: ce serait aimable de votre part de bien vouloir effectuer cette mise à jour manuelle :-)
t-chat005: on compte toujours  sur votre compréhension
t-chat005: la mise à jour sera automatique
dko: iu
dko: ?
dko: pouvez vous me donner l'heure de la mise à jour?
t-chat005: Le temps de la mise à jour =48h
dko: ok je comprends mais 48h à partir de quand ? quand elle quitte vos entrepots ?
t-chat005: a partir du jour ou vous avez branché votre FBX sur la prise electrique
dko: Ok merci pour vos réponses, bonne journée
t-chat005: De la part de FREE on vous remercie
t-chat005: bon weekend

[HelloWorld]

Voila l'exemple parfait du foutage de gueule...désolé pour toi :/ (le hors sujet c'était pas pour toi hein ^^)
Je vois pas en quoi le fait de brancher la freebox change quelque chose...ca envoit pas d'information disant "ha voila la nouvelle adresse MAC à déclarer....." Moi qui ai reçu mon numéro Kiala hier, je ne peux pas débrancher ma v4 car l'adresse MAC a "théoriquement" déja été changée.
Donc je pense que tu es tombé sur un "con" qui sait pas répondre autrement qu'en débitant des conenries. Repose la question à une autre personne pour voir lol

[ptitscarabe35]

N'importe quoi ce tchat, on a vraiment l'impression d'avoir des trobots en face tellement les reponses sont "toutes faites"......

Vous en etes où les autres dans les envois de box dans vos suivis ?

[TCo]

Ha non c'est peut etre vrai ca. Enfin entre ce que disent et ce que font les gars de la hotline il y a un énorme fossé et j'en suis persuadé. Y en a qui méritent vraiment des claques, tu perds 30 minutes au téléphone pour des promesses pour rien au final. J'espère sincèrement qu'ils vont faire le ménage dans leur équipe et virer à coups de pieds au cul ceux qui le méritent (en 2 ans chez free et une 20aine d'appels, seulement 2 ont été concluant). Mais bon c'est pas le sujet de la conversation.
Donc un conseil, rappel pour savoir si ta demande a bien été prise en compte et vers quelle heure les serveurs seront mis à jour.

C'est pas forcement les Hot liner qu'il faut virer : il faut voir du coté des formateur et de l'encadrement !

[stephdu18]

N'importe quoi ce tchat, on a vraiment l'impression d'avoir des trobots en face tellement les reponses sont "toutes faites"......

Vous en etes où les autres dans les envois de box dans vos suivis ?

hello...pour ma part pas de changement depuis hier matin et l apparition du numéro ; colis en transit entre le vendeur et kiala..long transit..mais apres 2 mois on s attend a tout...

[TCo]

+1

[HelloWorld]

Ha non c'est peut etre vrai ca. Enfin entre ce que disent et ce que font les gars de la hotline il y a un énorme fossé et j'en suis persuadé. Y en a qui méritent vraiment des claques, tu perds 30 minutes au téléphone pour des promesses pour rien au final. J'espère sincèrement qu'ils vont faire le ménage dans leur équipe et virer à coups de pieds au cul ceux qui le méritent (en 2 ans chez free et une 20aine d'appels, seulement 2 ont été concluant). Mais bon c'est pas le sujet de la conversation.
Donc un conseil, rappel pour savoir si ta demande a bien été prise en compte et vers quelle heure les serveurs seront mis à jour.

C'est pas forcement les Hot liner qu'il faut virer : il faut voir du coté des formateur et de l'encadrement !

Je suis d'accord pour le coté technique que les formations devraient etre un peu plus poussées. Après y a le coté relationel, à 0.34cts la minute si on te raconte n'importe quoi sans s'en faire, je pense pas que ca te plaise.

[ptitscarabe35]

N'importe quoi ce tchat, on a vraiment l'impression d'avoir des trobots en face tellement les reponses sont "toutes faites"......

Vous en etes où les autres dans les envois de box dans vos suivis ?

hello...pour ma part pas de changement depuis hier matin et l apparition du numéro ; colis en transit entre le vendeur et kiala..long transit..mais apres 2 mois on s attend a tout...

Bizarrement j'ai l'impression que kiala a du mal a gerer cet afflux de colius lol
Vers mon relais y a la moitié des colis qui sont deja (!!!!?) livrés au point relais, un quart qui sont en cours d'acheminement vers le point (mais pas vers le point relais ??!) et le dernier quart encore en transit entre le vendeur et kiala.....

Je sens que je suis pas pret de l'avoir lol

[jlnuit]

N'importe quoi ce tchat, on a vraiment l'impression d'avoir des trobots en face tellement les reponses sont "toutes faites"......

Vous en etes où les autres dans les envois de box dans vos suivis ?

hello...pour ma part pas de changement depuis hier matin et l apparition du numéro ; colis en transit entre le vendeur et kiala..long transit..mais apres 2 mois on s attend a tout...

Bizarrement j'ai l'impression que kiala a du mal a gerer cet afflux de colius lol
Vers mon relais y a la moitié des colis qui sont deja (!!!!?) livrés au point relais, un quart qui sont en cours d'acheminement vers le point (mais pas vers le point relais ??!) et le dernier quart encore en transit entre le vendeur et kiala.....

Je sens que je suis pas pret de l'avoir lol

pareil pour moi
avec de la chance la semaine prochaine

[ptitscarabe35]

On a attendu deux mois pour le depart de la box et maintenant alors que pour bcp ca s'est fait en 48h la livraison on va devoir attendre plus d'une semaine....

On est vraiment poursuivi par la pouasse lol

[TCo]

Bizarrement j'ai l'impression que kiala a du mal a gerer cet afflux de colius lol
Vers mon relais y a la moitié des colis qui sont deja (!!!!?) livrés au point relais, un quart qui sont en cours d'acheminement vers le point (mais pas vers le point relais ??!) et le dernier quart encore en transit entre le vendeur et kiala.....

Je sens que je suis pas pret de l'avoir lol

Certain colis sont peut-être encore chez FREE.