[Cocotte]

Bonjour
Après un désabonnement chez un autre opérateur, j'ai demandé à Free de reprendre ma ligne initiale. Mais cela fait presque 3 mois que ma box est sur étape 2. Ils me disent qu'il faut attendre une place. Comment font les nouveaux adhérents ? Il n'y a pas de place pour tout le monde ? A quoi cela est dû ?.
Merci de me dire si cela est normal ou pas. Faut il attendre et combien de temps encore ?

[sebastopaul]

Bonjour,
Tu dis désabonnement, tu as résilié avant que Free est repris ta ligne ?

Ensuite tu es bloqué en étape 1 ou étape 4 du suivi de commande.

[Cocotte]

Je n'ai jamais résilié Free, mais lors de ma souscription chez l'autre opérateur, il m'a pris de suite la ligne. Ensuite je me suis désabonné lors de l'envoi de leur box. Depuis Free me dis que la demande de reprise est en attente.

[Cocotte]

La box est sur étape 2.

[sebastopaul]

Sur le suivi de commande tu es à quelle étape ?

Quand on change d'opérateur il faut être sur de son coup. Dans le cas présent tu aurais du attendre que ton autre opérateur active la ligne et que ça fonctionne pour revenir chez Free.

Je ne sais pas chez quel opérateur tu voulais aller ? As tu résilié cette demande ensuite ?

[Cocotte]

C'était chez SFR. Oui j'ai résilier chez eux.
Free ne peux pas récupérer la ligne ?

[sebastopaul]

Il y'a des chance oui....Surtout si Sfr a récupéré la ligne et l'a résilié.

Sur le suivi de commande tu es à quelle étape ?

[Cocotte]

1ere étape. Que faut il faire ?