Syth79

Chute du débit, plus de TV depuis hier
« le: 05 September 2018 21:07:58 »
Bonsoir,

Je constate une grosse dégradation de service au niveau de ma connexion ADSL depuis hier. Mon débit a considérablement chuté ce qui a dégradé la réception TV (images saccadées) jusqu'à ce midi environ puis plus d'image du tout (uniquement le son) depuis. J'ai appelé l'assistance qui a ouvert un ticket mais j'aimerais comprendre et a voir des précisions sur cet incident. Voici les stats de ma box ce soir (le FEC monte en fleche) jusqu'à une deco/reco systématique toutes les heures.

Débit brut : 5690 kbit/s
Attenuation : 51 dB
Marge de bruit : 7.4 dB
FEC : 210960
CRC : 0
ES : 9787
SES : 8783

En parallèle ma box présente un défaut avec l'affichage sur l'écran à cristaux liquide et ce depuis plusieurs semaines un échange va avoir lieu.

sebastopaul

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #1 le: 05 September 2018 21:19:44 »
Bonsoir,
Même avec 5 méga ta télévision devrait fonctionner.

Tu parles de chutes de débit, ta ligne fait quelle longueur, tu avais combien avant ?

Syth79

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #2 le: 05 September 2018 21:24:44 »
J'avais 7 je crois. Je viens de rebooter, le debit indique 2511 kbit/s et les FEC montent en fleche ... Je précise que tout fonctionnait parfaitement avant hier.

NRA : CRY79
Longueur : 2890 mètres
Affaiblissement : 43 dB

sebastopaul

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #3 le: 06 September 2018 10:52:38 »
Et en tapant 192.168.0.254 la freebox synchronise à combien, l'atténuation, la marge de bruit ?

je vais être dure mais il ne faut pas des à peu près mais du réelle.

Effectivement la moyenne devrait osciller les 7 méga.


Syth79

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #4 le: 06 September 2018 18:45:27 »
2666 kbit/s en debit brut
52.5 db attenuation
6 db en marge de bruit

Ces chiffres proviennent des stats ADSL de ma console du 192.168.0.54

sebastopaul

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #5 le: 06 September 2018 18:49:29 »
Effectivement tu as un gros souci.

Tu as inversé les alimentations ? tu as changé de filtre adsl ? Tu as testé sur le Dti ?

Il faut après ces tests contacter le 3244 pour ouvrir un ticket incident.

Syth79

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #6 le: 06 September 2018 19:42:54 »
J'ai déjà ouvert un ticket au 3244 j'avais déjà testé une seconde prise électrique sans succès.

En revanche je viens de faire un test sur le DTI et en revenant sur la 1ere alimentation et oh miracle 8099 kbits.


Syth79

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #7 le: 06 September 2018 19:49:35 »
Bon j'ai rebranché sur la prise tel initiale (j'en ai 4 + le DTI) et cela refonctionne comme avant à 8000 kbit/s. Il y a peut être eu une intervention aujourd'hui le ticket ayant été ouvert hier ?

A voir sur la durée.

Syth79

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #8 le: 06 September 2018 20:17:25 »
J'ai parlé trop vite la box vient de rebooter seule et le débit de resynchro vient de rechuter à 3000 kbit/s ....

sebastopaul

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #9 le: 06 September 2018 20:43:26 »
Il faut te mettre sur le Dti et tester sur 24 heures.


Syth79

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #10 le: 12 September 2018 20:35:46 »
J'ai reçu ma nouvelle box hier car l'affichage de la précédente était mort. Dans le même temps mon ticket a été cloturé par l'assistance sans trop de détail juste que le problème était résolu. Effectivement jusqu'à ce soir j'avais de nouveau 7000 kbit/s et ce soir rebelotte chute à 3500 et freeze de la TV sur M6 + erreurs CRC ...

Syth79

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #11 le: 13 September 2018 20:52:12 »
Bon je repasse pendant 24h sur un branchement direct sur la prise DTI Test et je vois le résultat.

Question : pourquoi ne pas rester brancher sur la prise test d'ailleurs ? Quels sont les risques ?

sebastopaul

Re : Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #12 le: 13 September 2018 21:03:18 »
Bon je repasse pendant 24h sur un branchement direct sur la prise DTI Test et je vois le résultat.

Question : pourquoi ne pas rester brancher sur la prise test d'ailleurs ? Quels sont les risques ?

Il n'y a aucun risque et c'est même conseillé d'être sur le Dti; pas de perte sur le réseau interne.

Syth79

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #13 le: 13 September 2018 21:50:43 »
Bon même sur la prise test 21h55 déco sauvage ...



Syth79

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #14 le: 14 September 2018 08:07:03 »
On voit bien que c'est la marge de bruit qui influe directement sur la connexion. A 21h55, il y a eu une montée brutale de cette dernière qui a provoqué une désynchronisation de la box. L'historique montre que cela arrive plusieurs fois dans une journée. Ce qui est curieux c'est que lors de la resynchronisation la marge reste plus élevée qu'avant la déco et donc le débit plus faible. Je précise qu'à ce moment là j'étais branché directement sur la prise Test de mon DTI.

Du coup vers 22h30 (on ne le voit pas sur la capture) j'ai décidé de redémarrer électriquement ma freebox. J'ai également rebranché cette dernière non plus sur la prise Test mais sur une des 4 autres. Ma box s'est resynchronisé à 7900 kbit/s et ce jusqu'à ce matin avant de partir, le débit n'a pas bougé de la nuit sans déconnexion...

Syth79

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #15 le: 16 September 2018 22:20:33 »
Le problème dure maintenant, la box reboot systématiquement entre 21h45 et 22h15 tous les soirs depuis 4j et le débit s'en trouve divisé par 2 à partir de cet instant.

sebastopaul

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #16 le: 16 September 2018 22:31:40 »
c'est un appareil qui brouille ton signal adsl pendant cette période.

Syth79

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #17 le: 17 September 2018 18:28:14 »
Pas trop convaincu j'ai eu des erreurs CRC toute la journée aujourd'hui.

A 19h :

FEC : 7 432 867
HEC : 0
CRC : 4379
ES : 4163
SES : 27

sebastopaul

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #18 le: 17 September 2018 18:41:37 »
Tu as forcément quelque chose qui brouille le signal adsl.

Syth79

Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #19 le: 20 September 2018 23:14:00 »
Le problème semble résolu suite à l'ouverture d'un 2e ticket chez l'assistance Free en 1 semaine. Le 1er ticket a été cloturé suite à une simple surveillance de ligne (pendant 3 à 4j), totalement insatisfaisant compte tenu de l'historique de mon problème. En rappelant l'assistance, cette fois le ticket prévoyait une intervention au NRA et l'incident a été traité en 24h.
Depuis je n'ai plus aucun problème juste que je n'ai pas eu plus d'explication que la 1ere fois. J'aurais bien aimé avoir le détail technique.

sebastopaul

Re : Re : Chute du débit, plus de TV depuis hier
« Réponse #20 le: 21 September 2018 10:23:42 »
Le problème semble résolu suite à l'ouverture d'un 2e ticket chez l'assistance Free en 1 semaine. Le 1er ticket a été cloturé suite à une simple surveillance de ligne (pendant 3 à 4j), totalement insatisfaisant compte tenu de l'historique de mon problème. En rappelant l'assistance, cette fois le ticket prévoyait une intervention au NRA et l'incident a été traité en 24h.
Depuis je n'ai plus aucun problème juste que je n'ai pas eu plus d'explication que la 1ere fois. J'aurais bien aimé avoir le détail technique.

Ils ont peut être changé la carte.