[Tigrela]

Bonsoir
Ça fait 4 soirs de suite qu'il est impossible de regarder la TV entre 21h et 23h freezes et blocages d'images.
Regardez downdetector.fr il y a des dizaines de plaintes dans tout le 67 et autres départements.
C'est récurrent depuis le mois de juin d'abord c'était les we et maintenant c'est même en semaine.
Que ce passe t'il chez FREE ?
A ne pas fournir un service fiable les clients vont fuir.

[vnabet]

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis. Je suis dans l'oise (60)
21h-23h, depuis quelques jours c'est infernal et c'est récurent depuis le mondial.

J'ai ouvert un ticket mais pour le moment aucune nouvelles.

Pour information, ma connexion, sûrement comme la votre, n'est pas en cause. Car à côté de ça je peux regarder Netflix, Youtube, Twitch, Molotov sans AUCUN problème et en HD. Ma connexion est stable et fonctionne parfaitement.
Par ailleurs, si vous pouvez ouvrir une chaîne de télévision depuis leur application "compagnon" sur tablette et mobile, vous verrez qu'il y a exactement le même problème aux mêmes heures.

Je pense donc qu'il y a un véritable soucis chez eux ! En tout cas ne vous laissez pas endormir s'ils vous proposent de tester votre ligne ou d'envoyer un technicien chez vous. Le problème est ailleurs et ils font patienter comme ça.
J'ai eu l'occasion de discuter avec une personne qui a exactement le même problème dans le 80 et on le fait aussi poireauté comme ça en mettant en cause sa ligne.

Si vous n'avez pas d'antenne pour capter la TNT mais que vous avez la mini 4K, ou une télé sous système android, je vous invite à installer l'application Molotov. Elle vous permet de regarder la télévision... en attendant qu'ils veuillent régler leur problèmes !!!

[chlok]

Bonsoir,

Même soucis à Besançon sur 4j. J'ai une Freebox revolution.

Une connexion ok le matin avec le débit pour lequel je paie (je suis à 2,7Mo/s) et arrivé le soir vers 18h le débit est autour de 600Ko/s puis décroit lentement jusqu'à 21h et là la télévision "HD" saccade. Je passe ensuite en "bas débit" sur la chaîne ça va mieux. Une à 2 heures plus tard c'est même plus la peine. Au moment où je rédige je suis à 400Ko/s.

Données de free-reseau:

2018-08-30 22:06:25   2.9 Mbits (0.4 Mo/s)   
2018-08-30 19:29:04   4.5 Mbits (0.6 Mo/s)   
2018-08-30 18:14:22   5.1 Mbits (0.6 Mo/s)   
2018-08-30 08:05:18   22.1 Mbits (2.8 Mo/s)

En revanche le ping reste autour de 15ms.

Je les ai contacté au 2ème soir ils ont pas encore déclaré d'incident d'après l'interface d'assistance.

J'ai fais un reset usine hier soir, pas de changement.
Ce soir je désactive la synchronisation vdsl2 et je vois dans 24 heures si ça change.

Mon avis sur Free, j'ai pendant des années eut trés peu à médire sur Free. Je suis chez eux depuis longtemps. Des fois ça casse les bonbons parce que mon débit perd 1Mo/s si je télécharge pas comme un porc. Je reboote la box et ça revient aux débits habituels.
J'attends d'un FAI comme Free d'avoir un minimum d'informations sur l'état de ma connexion, du dslam. Rien à faire si ça montre à la concurrence leurs difficultés. Je les paie pour avoir ce qui est écrit dans les CGV. Je veux qu'ils soient transparents et réguliers dans leur comm'.

[chlok]

J'ai reçu une réponse de Free par mail (4jj avant réponse) qui m'a fait réinitialiser mes freeplugs sur la même multi-prises. Avant la manip j'ai regardé la télé pendant quelques minutes à 20h30. Pas de soucis en chaînes HD. J'ai fais la manip sur la même multiprise. Les débits entre freeplugs:
Débits entre FP1 et 2 367 Mbps
entre FP2 et 1 270 Mbps
La télé fonctionne depuis 20h45 et aucun soucis.
Cependant les débits ne sont pas au rdv et parfois contradictoires.
Sur steam je télécharge à plus de 1.5 Mo/s (octets/s)
Sur free-reseau les tests sont les suivants: 2745.621 Kbps (IP: 343.2 Ko/sec - ATM: 429 Ko/sec)
Sur speedtest.net: 4.49Mbps / 1.01 MBps
Sur degrouptest: autour de 13MBps en dl (j'ai pas noté l'upload)
Le direct en twitch 720p source: coupure toutes les 10s à 15s
Sur youtube: pas de problème en 720p

Cette liste d'essai a été réalisée sans  la télévision et entre 21h15 et 22h.

22h22 la télévision fonctionne normalement.

Alors qu'en penser ? Un boost de ligne sur la télévision est-il possible (pour satisfaire le client) ?

Je vais attendre qqs jours avant de répondre à l'assistance Free

Ca fait tjs 25, le chien aboie et le chat miaule des fois que certains bloquent...

[Tigrela]

Depuis vendredi 31 août soir ça re-fonctionne normalement en Alsace j’espère que leur réparation est définitive et va perdurer

[kubes]

Depuis vendredi 31 août soir ça re-fonctionne normalement en Alsace j’espère que leur réparation est définitive et va perdurer

Bonjour. Pour info, sur Barr hier soir à partir de 20h, impossible de regarder la moindre chaine sans Freeze. Il parait que ça fait déjà quelques jours ou semaines. Je ne regarde la TV que très peu et pas en soirée en général, mais plusieurs personnes m'ont évoqué la même souci sur Barr.

[vnabet]

Depuis vendredi 31 août soir ça re-fonctionne normalement en Alsace j’espère que leur réparation est définitive et va perdurer

Bonjour,
Comme le précise Kubes, chez moi aussi (60) hier soir ça déconnait de nouveau à partir de 21h30.
Et effectivement le 31 ça fonctionnait correctement... ça aura tenu 2 jours

Et pour information, via twitter, j'ai aussi pu discuter avec une personnes de la somme (80) qui avait exactement les même problèmes et le même retour à la normal le 31.

Chlok: Pour ma part je ne constate aucune baisse de débit pendant le soir. D'ailleurs je regarde les différentes sources que tu cites sans aucun problème et un speedtest ne montre aucune baisse de débit par rapport à la journée.
Par ailleur je n'ai pas de freeplug et je suis directement en rj45 entre les 2 box. Donc faut qu'ils arrêtent chez free d'incriminer le matériel. C'est trop facile, c'est un gain de temps pour eux, pour résoudre les vrais problèmes !

[Tigrela]

Pour les freenautes du 67
Je viens de passer au nouveau free Center de Strasbourg a Rive Etoile.
Ils sont parfaitement au courant des problèmes TV actuels entre 21h et 23h.
C'est lié aux travaux de déploiement de la fibre sur certains NRA comme Selestat Schirmeck et Haguenau.
En journée ils tirent les câbles et le soir apres 21h ils font les branchements dans les NRA aussi bien pour FREE que pour Orange, ce qui génère les perturbations que nous constatons sur nos TV.
On peut se dire aussi que les techniciens Orange interviennent dans les NRA à 21h sur les lignes FREE et après 23h sur les lignes oranges quand leurs clients sont couchés.
Je leur ai dit que c'est ce manque d'information qui énerve les freenautes et qu'il faudrait communiquer pour expliquer la situation.
Voilà je partage cette information avec vous en espérant que ces travaux soient finis courant de cette semaine.

[vnabet]

Il y aussi énormément de déploiement de fibre dans ma ville depuis ce début d'année. Ceci expliquerai donc aussi le problème dans ma région.

Ce qui est tout de même étrange... c'est que les dates correspondent aussi. Alors que nous sommes quand même loin l'un de l'autre.


Merci beaucoup pour ces informations. Et oui c'est intolérable qu'elles ne soient pas directement remontées aux consommateurs.

[fabfree]

Rien d'étrange que des dates correspondent vu qu'il y a des chantiers "fibre" dans de multiples endroits en France. Si les branchements entrainent bien ces perturbations et se font aux mêmes heures, il est logique que cela se produise un peu partout.

[vnabet]

Rien d'étrange que des dates correspondent vu qu'il y a des chantiers "fibre" dans de multiples endroits en France. Si les branchements entrainent bien ces perturbations et se font aux mêmes heures, il est logique que cela se produise un peu partout.

Oui tu as raison ! Ce qui me troublait c'est que l'on a eu une "pause" de 2 jours, où l'on a été tranquille .. mais que suis-je bête !!... c'était le we.
Donc ça va aussi dans le sens que ça serai effectivement lié à une activité humaine entre 21 et 23h... ou alors les bugs informatiques partent aussi en we 

[warrior67]

Idem pour moi, je suis dans le 67 et il est nous est impossible de regarder la télévision, freeze, problèmes de son alors qu'en journée tout est ok, curieux, non ? Nous avons déjà eu le même cas de figure fin juin suite à quoi nous avons adressé un courrier recommandé via le formulaire téléchargé sur leur site eh bien j'attend toujours une réponse. Je constate que le service se dégrade de plus en plus et il est impossible de joindre le service technique, en effet après de multiples manipulations (taper 1, taper 2...) et 10mn d'attente on apprend que suite à un problème technique Free est dans l'impossibilité de répondre. Je suppose que la priorité de Free est la sortie de la nouvelle Freebox et le reste ils n'en ont rien " à battre".
Donc on continue gentiment à payer pour un service où on n'a pas accès...

[vnabet]

Après un lundi soir calme et une fermeture de mon ticket pour "problème résolu". Le problème recommence mardi soir.
Toujours pareil, entre 21 et 23h.

J'ai rappelé free pour rouvrir le ticket. Je suis tombé sur un gars pas embêtant qui m'a tout de suite "avoué" que c'était sûrement un problème de leurs propres équipements sur la région... j'avais envie de lui dire sur toute la France... enfin quoi qu'il en soit il ne m'a pas pris pour un demeuré à vouloir me faire tester toute mon installation.
Donc voilà toujours pareil ... il y a des jours ou ça va et d'autres c'est impossible de regarder la télévision.

Quoi qu'il en soit, ce que j'ai pu apprendre sur la fermeture des tickets de la part de mon interlocuteur : En fait personne n'intervient ! Un programme s'occupe de surveiller les erreurs sur votre flux télé. Quand il estime que tout va bien (et effectivement lundi ça fonctionnait), le ticket est fermé.
N'hésiter pas à ouvrir des tickets et à les ré ouvrir dès qu'ils sont fermés.

[kubes]

Malheureusement, ça semble être reparti de plus belle 

[Bruchois]

Bonjour,

Lutz67 ne répond plus plus aucune image sur les chaines depuis un panne des box ver 16h.
J'ai un débit de modem il y a 16 ans ( avant la première box de free.....)
Don consultation internet lente, ET SURTOUT PLUS DE TV !!!!!!
3644 saturé.

A 16h34 Free réseau signalait:
66 nouveaux incidents
ben67-2, din67-1, din67-2, dmb67-1, dos67-1, dun67-1, dut67-1, ebe67-1, epf67-1, ers67-1, ers67-2, ers67-3, feg67-1, feg67-2, fur67-1, ger67-1, gre67-1, hil67-1, him67-1, hoc67-1, htf67-1, kom67-1, kra67-1, lal67-1, lut67-1, mam67-1, mar67-1, mar67-2, mar67-3, mck67-1, mol67-1, mol67-2, mol67-3, mom67-1, mut67-1, nid67-1, obe67-1, obe67-2, obe67-3, ott67-1, ott67-2, plo67-1, plo67-2, rat67-1, ros67-1, ros67-2, sav67-1, sav67-2, sav67-3, se167-1, se167-2, se167-3, se267-1, se267-2, sha67-1, shi67-1, stb67-1, sun67-1, tvi67-1, utt67-1, val67-1, vil67-1, wag67-1, was67-1, was67-2, weh67-1

Depuis les box sont reconnecté, mais rien ne fonctionne, je suis revenu sur une connexion avec un modem......