Bonjour
SVP avez-vous reçu mes messages personnels et pouvez-vous m'aider avec ce problème en accédant à mon dossier client et me dire ce qu'il en est ?..
D'avance merci !
Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation / Re : A L'ATTENTION DE FREE re PRELEVEMENTS CONTINUENT APRES RESILIATION
EmmaEve
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A L'ATTENTION DE FREE re PRELEVEMENTS CONTINUENT APRES RESILIATION
« le: 05 juillet 2018 09:45:52 »
Bonjour
SVP comment peut-on faire pour entrer en contact avec vos services une fois que la résiliation est effective mais que les prélèvements d'abonnement continuent ??!!!
Ceci malgré confirmation téléphonique par vos services début juin que la box ainsi que tous les accessoires avait bien été réceptionnés et que nous obtiendrions un remboursement au pro-rata de la facture du mois de juin. Au lieu de cela nous venons d'être débités de la facture de juillet.
Evidemment nous ne pouvons plus nous connecter à l'assistance ni par internet ni par téléphone puisque nos identifiants n'existent plus (la résiliation est bien actée sur l'interface)
D'avance merci pour votre aimable réponse
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sebastopaul2016
Super Modérateur
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Re : A L'ATTENTION DE FREE re PRELEVEMENTS CONTINUENT APRES RESILIATION
« Réponse #1 le: 05 juillet 2018 12:11:43 »
Bonjour,
Dans le cas d'une résiliation, il faut faire en premier lieu révocation du créancier.
Pour ton souci envoies un MP à technicien408
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Technicien408
Technicien Free
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Re : A L'ATTENTION DE FREE re PRELEVEMENTS CONTINUENT APRES RESILIATION
« Réponse #2 le: 05 juillet 2018 15:10:12 »
Bonjour EmmaEve,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement
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EmmaEve
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Re : A L'ATTENTION DE FREE re PRELEVEMENTS CONTINUENT APRES RESILIATION
« Réponse #3 le: 13 juillet 2018 10:17:26 »
Bonjour
je vous ai envoyé les codes par MP, n'ayant pas l'habitude du forum je ne sais pas si vous les avez reçus ?
Merci pour tout