[Fbxblabla]

Bonjour,
J'ai déménagé il y a quelques jours et fait suivre mon abonnement freebox (révolution) j'ai facilement trouvé le numéro de l'ancien occupant avec ma nouvelle adresse. Apparemment à la nouvelle adresse le dégroupage n'a pas été fait je dois donc passer sur une offre freebox crystal. J'ai reçu la nouvelle box, sans box TV??? Je l'ai branché mais depuis une semaine j'ai le "chenillard lent" et le suivi de commande indique "votre ligne est en cours de raccordement par FT" je n'arrive à contacter personne au 3244 je n'ai qu'un message enregistré. Pourquoi FT aurait besoin de raccorder la ligne alors que l'ancien occupant était chez free? Quand est-ce que ça sera fait? Et en non-dégroupé je ne peux plus avoir la télé? Comment tout est "en cours" puis-je résilier maintenant pour aller voir ailleurs sans avoir de problème de raccordement ?
Merci d'avance pour vos explications...

[sebastopaul]

Bonjour,
J'ai déménagé il y a quelques jours et fait suivre mon abonnement freebox (révolution) j'ai facilement trouvé le numéro de l'ancien occupant avec ma nouvelle adresse. Apparemment à la nouvelle adresse le dégroupage n'a pas été fait je dois donc passer sur une offre freebox crystal. J'ai reçu la nouvelle box, sans box TV??? Je l'ai branché mais depuis une semaine j'ai le "chenillard lent" et le suivi de commande indique "votre ligne est en cours de raccordement par FT" je n'arrive à contacter personne au 3244 je n'ai qu'un message enregistré. Pourquoi FT aurait besoin de raccorder la ligne alors que l'ancien occupant était chez free? Quand est-ce que ça sera fait? Et en non-dégroupé je ne peux plus avoir la télé? Comment tout est "en cours" puis-je résilier maintenant pour aller voir ailleurs sans avoir de problème de raccordement ?
Merci d'avance pour vos explications...

Bonsoir,
Le réseau appartient à orange. C'est Orange qui raccorde les abonnés de tous FAI. Ensuite quand l'abonné résilie Free demande à Orange de décâbler la ligne. Donc forcément lors d'un nouvelle abonnement Free demande le raccordement à Orange.

Dans ton cas tu es en étape 4 il faut attendre le raccordement de celle-ci avant tout. Ensuite il aurait fallut te renseigner avant de lancer la procédure de déménagement.

Maintenant il se peut que le Nra dont tu dépendes soit dégroupé prochainement. 

[Fbxblabla]

Merci pour votre réponse.
Combien de temps prend généralement un raccordement ? Si j'attends et que je résilie (parce que je ne peux pas avoir la télé) pour un autre fournisseur est-ce que ça sera le même problème, free va demander à décabler? Il vaut mieux que je résilie tout de suite?
 Et comment savoir pour un futur dégroupage du NRA? Est-il possible que pour d'autre FAI mon logement soit dégroupé?

[sebastopaul]

Merci pour votre réponse.
Combien de temps prend généralement un raccordement ? Si j'attends et que je résilie (parce que je ne peux pas avoir la télé) pour un autre fournisseur est-ce que ça sera le même problème, free va demander à décabler? Il vaut mieux que je résilie tout de suite?
 Et comment savoir pour un futur dégroupage du NRA? Est-il possible que pour d'autre FAI mon logement soit dégroupé?

Non la procédure est lancée, il faut attendre le câblage. Non c'est différent puisque là tu changes de fournisseurs et c'est différent. Le délai est le même pour tous les fournisseurs une dizaine de jours.

Il faut attendre que la ligne soit active, et que tu es un ND à ton nom ensuite tu pourras changer. Peux tu me donner le nom de ton Nra ?

[Fbxblabla]

Le NRA serait SAR60.
J'ai pas l'impression qu'ils aient l'intention de la dégrouper !

[sebastopaul]

Le NRA serait SAR60.
J'ai pas l'impression qu'ils aient l'intention de la dégrouper !

il n'est dégroupé par aucun opérateur.