[ANAIS7715]

Bonjour,

Ma mère vient d'emmenager et je souhaiterai qu'elle souscrive sa box auprès de free.
Les anciens propriétaires avaient souscrient auprès de sfr et lorsque je vais sur leur site le numero est reconnu mais pas sur le site de free ou l'on m'indique que je dois payer 40 euros pour l'ouverture de la ligne.

Lorsque j'appelle le 1044 il ne m'apporte pas de réponse. Comment ne pas se faire facturer ses frais par free alors qu'une ligne sfr éxiste déjà?

Je vous remercie par avance.

Cordialement,

ANAIS

[Busyspider]

Bonjour

Le numéro testé est très probablement un numéro VOIP (numéro de téléphonie sur internet) et ce n'est pas le numéro technique géographique de Désignation de la ligne.

Il faut faire la recherche par l'adresse sur le portail de Free
https://signup.free.fr/subscribe2014/

et la réponse  qui doit être proposé  sera : "le numéro de l'ancien occupant"

si ce n'est pas le cas (numéro ancien occupant) c'est que la ligne n'a pas été libérée et dans ce cas il ne faut surtout pas lancer une demande de construction de ligne (à 39,99€)

Il faut soit
-  Attendre que la ligne se ibère et que le numéro ancien occupant apparaisse
- Soit appeler Free et leur demander d'écraser la ligne active actuelle.

Dans le cas d'écrasement de la ligne, il faut prouver à Free que l'on n'est bien le titulaire officiel de ce logement avec une facture EDF par exemple à son nom (celui de ta mère)

Ps : Bravo pour avoir demandé de l'aide avant de lancer une mauvaise offre .. si tout le monde pouvait faire pareil que toi

[Technicien408]

Bonjour ANAIS7715,
Votre demande de souscription doit être effectuée avec le numéro support de votre ligne (correspondant à la ligne téléphonique France Télécom).
Je vous invite à me communiquer par mp votre adresse postale complète, votre nom, prénom ainsi que le nom et prénom du prédécesseur afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement