[chrisbec40]

bonjour suite a ma commande pour une freebox revolution. je suis bloqué a l' etape 3 La commande de lundi 07 mai 2018 a été refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "18 <> 182", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline .
pourquoi?

[Technicien408]

Bonjour chrisbec40,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement

[chrisbec40]

je vous ai envoyé un message en mp

[Technicien408]

Bonjour chrisbec40,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons bien reçu votre justificatif. Une remontée a été effectuée auprès du service concerne à ce propos.
Je vous apporterai plus de précisions à ce propos.
Cordialement 

[chrisbec40]

merci

[Technicien408]

Je vous en prie chrisbec40.
A votre service

[chrisbec40]

bonjour, je reviens vers vous car dossier n avance pas et je suis toujours bloqué a l’étape 3 alors que le justificatif de domicile a été envoyé depuis quelques jours.
pouvez vous me tenir au courant s il vous plait.
cordialement

[Technicien408]

Bonjour chrisbec40,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service

[chrisbec40]

merci beaucoup

[Technicien408]

Bonjour chrisbec40,
Votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour chrisbec40,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 3 heures, 38 minutes
Heure de la box : 01/06/2018 19:46:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement