[Kifkif38]

Bonjour,
Je viens à vous afin d'avoir des nouvelles sur l'envoi de ma box
Mon dossier a été accepté le 6 mars, le technicien FT est passé il y a 8 jours et depuis le colis reste en statut '' préparation '' alors que le technicien m'avait affirmé qu'il serait envoyé sous 48 à 72h, je trouve cela bizarre car l'étape 6 '' votre ligne est activée '' est déjà passée.
Pourriez-vous avoir des nouvelles de votre côté ?
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Kifkif38,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A voter service

[Tioris]

Bonjour, ne serait t'il pas judicieux de procéder à la coupure de la ligne après la réception du colis ?
Je me retrouve aujourd'hui dans le noir complet (plus de tel, plus de télé ni internet) avec aucune information sur l'envoi de la box. Nous ne pouvons pas forcément nous permettre 10 jours de coupure...

[Technicien408]

Bonjour Tioris,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Tioris.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Tioris,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 minutes
Heure de la box : 23/03/2018 18:11:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement