[Marie08]

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Freebox Révolution via la Vente Privée le 15/02

J'en suis à l'étape 3 : "Votre inscription a été validée par France Télécom"

J'ai également reçu ce SMS de la part d'Orange ce matin : "Conformément à votre demande, la portabilité du numéro et la résiliation du XXXXXXXX sont programmées. La résiliation sera effectuée si votre ligne est active."

J'aimerai donc savoir comme je fais la portabilité de mon numéro si je n'aurais pas de coupure internet ? Et quel sera le délais pour revoir ma box et me connecter ?

Merci par avance pour vos réponses.
 

[sebastopaul]

Bonjour,
C'est technique la portabilité de ton numéro. Concernant la coupure tu auras forcément une coupure de ton accès internet.

Ensuite il y'a le délai de raccordement et le délai pour recevoir la freebox.

[Marie08]

Merci pour votre réponse.

J'espère ne pas rester trop longtemps sans connexion pour le moment ça fonctionne encore.

En espérant aussi avoir ma Freebox bientôt.

[Technicien408]

Bonjour Marie08,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Marie08]

Bonjour,
Je vous ai envoyé un MP.

Merci

[mowa]

Bonjour Marie08,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le câblage de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
19/02/2018    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser aussi que votre colis est désormais en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie votre num de tracking en mp
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Marie08]

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

J'attends votre MP.

Cordialement.

[mowa]

Num de tracking envoyé Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,
Je vous ai envoyé un MP.

Merci

Bonjour Marie08,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Vous serez averti par un email/sms.
A votre service

[Marie08]

Donc si je comprends bien un technicien n'a pas besoin de venir ?

Je vais patienter 10 jours alors ça sera juste le moment où je dois renvoyer les équipements de mon ancien fournisseur.

Merci pour vos réponses 

[Technicien408]

Exact Marie08, vous n'avez pas besoin d'une intervention d'un technicien chez vous puisque la ligne existe déjà
Je vous en prie et au nom de Free, je vous souhaite une excellente journée.
A votre service

[Marie08]

Bonjour,

Je commence à avoir des soucis de connexion avec mon ancien opérateur 

J'espère avoir bientôt ma ligne câblée.

Aussi le numéro de suivi UPS ne fonctionne pas pourquoi ?

Merci

[sebastopaul]

Bonjour,

Je commence à avoir des soucis de connexion avec mon ancien opérateur 

J'espère avoir bientôt ma ligne câblée.

Aussi le numéro de suivi UPS ne fonctionne pas pourquoi ?

Merci

Si tu as des soucis avec ton ancien opérateur, c'est qu'il y'a un souci sur la ligne. Car rien ne change avant la mutation vers le nouvel opérateur.

[mowa]

C'est tout à fait normal Marie08, le nouveau câblage écrasera par défaut l'ancien ce qui engendrera une coupure, en ce qui concerne votre colis il est toujours en cours de préparation au niveau de Free, le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur le site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Je commence à avoir des soucis de connexion avec mon ancien opérateur 

J'espère avoir bientôt ma ligne câblée.

Aussi le numéro de suivi UPS ne fonctionne pas pourquoi ?

Merci

Bonjour Marie08,
Vous n'avez pas encore une visibilité sur l'acheminement de votre colis car ce dernier est toujours en phase de préparation. Dès que l'étiquette d'expédition ups soit créée, les informations seront mis à jour. Vous serez aussi averti par un email/sms de la date de livraison de votre colis.
A votre service

[Marie08]

Encore merci pour vos réponses.

Je vais patienter en espérant que ça aille vite.

Cordialement.

[Technicien408]

Je vous en prie Marie08
A votre service
Cordialement

[Marie08]

J'ai reçu un mail d'UPS comme quoi je vais avoir ma Freebox demain vu le numéro de suivi que vous m'avez fourni.

Mais  je peux la brancher ou pas vu que je suis toujours à l'étape 4 ?

[mowa]

Bonjour Marie08,
vous pouvez brancher votre freebox et attendre le temps qu'elle soit synchronisée
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

J'ai reçu un mail d'UPS comme quoi je vais avoir ma Freebox demain vu le numéro de suivi que vous m'avez fourni.

Mais  je peux la brancher ou pas vu que je suis toujours à l'étape 4 ?

Très bien alors Marie08
Oui, vous pouvez brancher votre Freebox branchée afin de récupérer automatiquement la connexion lorsque votre ligne soit raccordée.
A votre service

[Marie08]

Bonjour,

Je vais bien recevoir aujourd'hui ma Freebox mais je suis toujours bloqué à l'étape 4.

J'espère que ça va aller vite car je dois bientôt renvoyer mes équipements à mon ancien FAI.

[Marie08]

Voilà je n'ai plus accès à internet donc plus de télévision et téléphone fixe alors que j'ai reçu ma Freebox.

Je n'arrive à joindre personne au service client.


Donc j'aimerai savoir quand ma ligne va être raccordée.

Merci

[Technicien408]

Bonjour Marie08,
En faisant le suivi de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée.
Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 50 minutes
Heure de la box : 22/02/2018 18:36:04
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Marie08]

Bonjour,

Oui j'ai bien ma connexion depuis hier.

Encore merci pour vos réponses.

[moulleu]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Freebox le 15/01 dernier car je ne disposais pas du dégroupée total suite à mon déménagement.
Depuis j'ai reçu un mail de vos services m'invitant à renvoyer le matériel FREE, ce que j'ai fait après avoir demandé un coupon retour que vous m'avez envoyé par mail.
J'ai déposé dans la foulée l'ensemble du matériel dans un carton avec le coupon retour dans un le relais colis "La Cave Lionel" - 10 route d'Armoy - 74200 Thonon.
J'ai enfin reçu un mail le 22/02 m'indiquant que des frais de 400 euros me seraient facturés si le modem Freebox n'était pas renvoyé.

Pouvez vous me confirmer que vous avez bien tout reçu et qu'il s'agit d'une erreur? Si ce n'est pas le cas merci de me dire précisemment l'équipement manquant (sachant que j'ai tout renvoyé dès le premier envoi)?

Merci d'avance

PS : je vous ai envoyé par MP le numéro de ma ligne.

Alexandre

[mowa]

Bonjour moulleu,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.