belthilorn

Bonjour,

Voilà j'ai eu un incident en septembre absence d'internet suite à un problème de box et surfacturation mobile par erreur par Free.
J'ai fait une réclamation et reçu une réponse le 14/11 disant qu'un remboursement avait été validé et qu'il serait fait sous 15 jours mais voilà plus d'un mois après je n'ai toujours rien reçu.

Du coup quels sont les délais habituels? Quel recours j'ai? Free s'étant engagé à me rembourser et ne le faisant pas y a-t-il des pénalités à exiger?

Merci de votre attention.