[galito]

Bonjour,

Suite à ma demande de remboursement de frais résiliation et accepté par FREE à condition de transmettre les documents:
"Par ailleurs, pour procéder au remboursement des frais de résiliation, il est
nécessaire de nous fournir une attestation Pôle Emploi, indiquant la nature du
contrat (CDI/contrat à durée indéterminée uniquement) et la nature de sa rupture.."

J'ai fait le nécessaire par courrier le 15 septembre avec les documents demandés, je n'ai toujours pas de retour.
Et il est impossible de joindre par chat ou téléphone FREE (car compte déja résilié)

Si vous pouvez m'aider, je vous remercie d'avance.

[mowa]

Bonjour galito,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[galito]

Merci pour votre rapide retour, message envoyé.

[mowa]

Bonjour galito,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la réception de votre courrier aujourd'hui même, je tiens à vous préciser que j'ai remonté une demande de remboursement dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[galito]

merci encore.
A suivre.

[mowa]

Je vous en prie galito
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Medelik]

Ils sont vachement long a arriver les courriers quand ils vont a votre service réclamation ........ On doit pas avoir les mêmes facteurs je pense ......

[kbpp007]

Bonjour,
interessant, il m'est arriver la meme chose.
J'ai fourni les ellements par la poste qui indique bien ma situation.
Je ne suis tj pas rembourse sur les frais de resilation.
J'aimerais savoir qu'est-ce qui se passe.
Cordialement
Frank

[Technicien408]

Bonjour kbpp007,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour kbpp007,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons bien reçu votre courrier contenant votre demande de dédommagement.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement. Une réponse vous sera apportée par le service concerné.
A votre service

[galito]

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles? je suis toujours en attente d'un retour de free.

Cordialement,

[mowa]

Bonjour galito,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remboursement est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[kbpp007]

Bonjour,
il y a toujour pas de nouvelle et pas de remboursement suite a ma demande sur le remboursement sur les frais de resilation il y a plusieurs mois.
FREE retarde enormenent le remboursement malgre de l'existance des conditions generale d'abonnement freebox, un document contractuel.
Et pourtant je paye tous mes factures a temps.
Qu'est-ce qu'il se passe ?
Cordialement