bonjour
je viens vers vous pour essayer d'obtenir de l'aide, des conseils ?
Des retours d'expériences ?
bonne lecture ...
j'ai été contacté par Free pour être fibré début septembre. Ravi, un rendez-vous est fixé le 21/09.
Le jour J, deux techniciens se présentent (des sous-traitants).
Présentation des lieux, examen de chemin à emprunter pour passer la fibre ... c'est assez complexe, elle passe dans le mur,
la toiture, le grenier ... bref, il suffit de débrancher la ligne de cuivre pour y lier la fibre et tirer ... pour passer la fibre à la place de l'adsl.
Presque facile sauf que le technicien m'indique ne pas savoir débrancher la prise adsl ?! "il ne connait que la fibre"...
Ok je m'y colle. A l'intérieur de mon domicile je débranche la prise de téléphone.
Nous allons ensuite dehors car la fibre doit venir de l'extérieur vers l'intérieur.
Attention, vous ne rêvez pas, le technicien ne sachant pas démonter le boitier FT, je monte à l'échelle (3m de haut) pour débrancher.
Ensuite, je vais tirer moi-même dans les combles du grenier pour amener la fibre.
On fini par passer la fibre en lieu et place de la ligne de cuivre.
Arrive le moment de la pose du boitier en vue de la soudure à l'intérieur.
Le technicien perce le mur avec une perceuse .... ?? non à l'aide d'un tournevis ...
et pose les chevilles à la main (pas de marteau ...!?)
J'ai moi-même poussé les chevilles dans le placo lorsqu'ils étaient à l'extérieur.
La fibre sortant en lieu et place de l'adsl, je vois le technicien tenter de remettre ma prise de téléphone ...
mais vous comprenez avec un fil qui sort du mur c'est compliqué, je le voyais déjà croquer la fibre pour refermer.
Pas satisfait, je lui dis et me dit qu'il ne peut pas faire autrement.
C'est moi qui perce le mur 10 cm plus loin avec leur perceuse (oui oui il en avait une) et qui passe la fibre comme il convient.
Une catastrophe du début à la fin.
Je vous passe l'état de salissure du mur blanc ...
Je vous passe qu'il a fallu re-souder à l'intérieur car il n'avait pas pensé à passer d'abord la fibre dans le boitier qui va au mur ...
Bon, en fin de course, la fibre est passée comme je le souhaitais (pas en apparent) et j'espérais être connectée maintenant.
Mais à l'heure du test, les techniciens commencent à montrer de nouveaux signes de faiblesse ...
des allers et retours "à la centrale", appels téléphoniques etc .... et le temps passe ...
Le verdict tombe à 18h30 (ils sont arrivés à 14h !!), il y aurait un problème sur le poteau à l'extérieur de mon domicile.
"On va me rappeler ..."
Le 22/09 j'appelle le 3244 pour ouvrir un ticket.
Le 26/09 sans avoir été prévenu, sans rdv, une équipe Free cette fois passe pour analyser la situation.
Ils indiquent que le travail tout a été "saccagé" à l'extérieur et qu'il faudra sans doute repasser complètement la ligne.
Mais ils m'assurent me rappeler dans la journée pour fixer un rdv.
Ils n'incrémentent cependant pas le ticket d'incident de leur passage ....
Le 29/09 sans nouvelle je relance au 3244...
Le 04/10 sans nouvelle je relance par chat... et je poste sur Freenews ...
Franchement la situation est ubuesque, aucun suivi, une équipe de techniciens poseurs incompétents, je suis sidéré.
Que faire aujourd'hui pour que cela bouge enfin !? et surtout être certain d'avoir une ligne de bonne qualité !?
Merci de m'avoir lu et des retours et suggestions que vous pourrez me faire.