[Chips69]

Bonjour,

suite à ma demande d'abonnement ma ligne à été construite Mercredi 27 septembre depuis je suis en attente de ma box.
je travaille dans l'informatique pour une grosse entreprise pharmaceutique et je dois pouvoir me connecter en tout temps y compris depuis mon domicile.
sa commence à devenir critique et tout ce qu'on me dit par téléphone c'est une "relance au service logistique".

par contre la facture à bien été reçue....

Merci de votre aide

[Technicien408]

Bonjour Chips69,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Chips69,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Chips69,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectué dans quelques jours par Chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Chips69]

Merci de votre aide

pour le moment le numéro de tracking ne correspond à rien chez chronopost

c'est normal?

[mowa]

C'est tout à fait normal Chips69 puisque votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur
A votre disposition.
Cordialement.

[Chips69]

j’espère que le colis sera vite "préparé"

basé sur la vu de l'espace client c'est ce qui est visible déjà depuis 1 semaine "ETAPE 5 : Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience."

Merci de l'effort pour le tracking . vous fournissez plus de valeur ajoutée que l'assistance téléphonique.


bien cordialement

 

[Popeye77]

Salut, ma ligne à été câblé le 26, pour un abonnement souscrit le 21 au soir, le colis doit m’être livré demain matin si ça peut te donner de la visibilité.

J’ai reçu aucune alerte de Free encore, juste en actualisant le statut sur le site de chronopost je l’ai vu, donc peut être avant la fin de semaine pour toi 🤔

[Chips69]

Merci de ton retour Popeye77

Effectivement j'y vois plus clair d'un coup...

2 semaines quoi..

[Technicien408]

Bonjour Popeye77,
Je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre Freebox mini 4K est estimée pour demain, le 05/10/2017 de 08:00 à 13:00.
A votre service

[Chips69]

la chance...

[Chips69]

C'EST BON LIVRAISON PREVUE DEMAIN!!!!

ducoup j'aimerai bien savoir une chose la facture de 49€ elle est valable ? car je n'ai pas bénéficié du service entre le 27/09 et le 06/10 prorata temporis ??

[Technicien408]

Bonjour Chips69,
Oui, je vous confirme cela, la date de livraison de votre Freebox mini 4K est estimée pour demain, le 06/10/2017 de 08:00 à 13:00.
La facturation débute à partir  de la date de 1ère tentative de livraison du matériel.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Popeye77,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 heures, 19 minutes
Heure de la box : 05/10/2017 14:51:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Chips69,
En faisant le suivi de voter dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 39 minutes
Heure de la box : 06/10/2017 14:32:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Chips69]

Bonjour,

je voulais juste savoir si j'allais avoir un avoir sur ma prochaine facture car j'ai 6 jours non équipés en octobre donc je n'ai pas utilisé ma ligne et j'ai été facturé au tarif d'un mois plein.

dois je faire une réclamation?

cdlt

[Technicien408]

Bonjour Chips69,
Je vous invite à envoyer un courrier au service concerné pour votre demande de dédommagement à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

Merci