[fbx19745811]

Bonjour,

J'avais un forfait orange avec internet + mobile. J'ai résilié la partie internet pour passer chez free, et j'ai payé les frais de résiliation. J'ai envoyé à Free par courrier la demande de remboursement des frais de résiliation, mais ils m'ont répondu que ma facture orange ne faisait pas apparaître "frais de résiliation", car la somme apparaît en tant que "changement d'offre". Comment est-ce que je peux me faire rembourser?

[fbx19745811]

Au passage j'ajoute que depuis j'ai aussi résilié la partie téléphone de l'abonnement (je n'avais pas intérêt à faire tout en même temps du fait de l'engagement de 24 mois qui portait sur la partie téléphone seulement).

[mowa]

Bonjour fbx19745811,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que la demande de remboursement des frais de résiliation n'a pas été acceptée puisque les frais de résiliation ne sont pas indiqués sur la facture.
Merci de nous fournir la facture de clôture indiquant les frais de résiliation par courrier ou par fax au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min), afin de faire le necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx19745811]

Bonjour,

La facture fait bien figurer ces frais à hauteur de 100€, mais sous l'intitulé "frais de changement d'offre" et non "frais de résiliation", car je suis passé d'une offre orange internet + mobile à une offre mobile seul. Ces frais correspondent pourtant bien à la résiliation de l'abonnement internet.


Par ailleurs la conseillère free qui m'a vendu l'offre m'avait assuré que les frais de résiliation étaient pris en charge, même dans le cas où la résiliation ne concernait que la partie internet du contrat.

Comment faire pour obtenir le remboursement ?

[mowa]

Bonjour fbx19745811,
vous pouvez prendre contact avec le service après vente directement au 3244.
A votre disposition.
Cordialement.