[Myself04]

Bonjour,

J'ai déménagé ma ligne le 4 avril dernier sur Amiens.
Mais depuis rien ne bouge, je reste bloqué sur l'étape 1 "Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 04 avril 2017".
Mon ancienne Freebox, branchée sur la ligne, reste bloquée en étape 4 ce qui est plutôt logique.

La hotline me donne un message standard me disant "vous devez patienter", impossible de récupérer plus d'informations.

Dois-je m'inquiéter ? Un technicien de passage pourrait-il me donner quelques infos supplémentaires sur le pourquoi du comment ?

[sebastopaul]

Bonjour,
Quand tu es bloqué en étape 1 c'est une saturation des équipements Free.Tu dépends de quel Nra ?

[mowa]

Bonjour Myself04,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Myself04]

Bonjour,

je dépends du NRA Amiens Saint Maurice AMM80 (80021AMM).
Si c'est une saturation du réseau, j'imagine que le problème va pas être si simple à résoudre.

[sebastopaul]

Bonjour,
Effectivement AMM80-1 à 5 est plein. Seul AMM80-6 doit encore avoir quelques places.
Solution c'est qu'une place se libère ou que Free rajoute des cartes sur AMM80-6

[Technicien408]

Bonjour Myself04,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Myself04.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
A votre service

[mowa]

Bonjour Myself04,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que vous êtes bloqué à l'étape 1 depuis votre inscription ==> Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'une saturation est occasionnée, une remonté a bien été effectuée dans ce sens.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Myself04,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

[mowa]

Bonjour Myself04,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 1 jour)
21/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Myself04,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat  Ligne en cours de construction
21/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Myself04,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   8 heures, 34 minutes
Heure de la box :   25/04/2017 17:59:39
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement