[KLOPP]

bonjour

je viens d'activer ma ligne a 15€99 ce matin or il y a des anomalies sur mon compte client :

mon forfait est affiché a 19€99 et la 4G est limité a 100GO

j ai bien rattaché cette ligne a ma ligne principale a 2€ au moment de souscrire et le tout est bien associé a ma freebox .

le service client me dit de patienter et que ca s active pas tout de suite .

Qu'en pensez vous ?

Merci d'avance pour vos réponse


salutations

[freetaker]

Bonjour,

je viens d'activer ma ligne a 15€99 ce matin or il y a des anomalies sur mon compte client :

mon forfait est affiché a 19€99 et la 4G est limité a 100GO

j ai bien rattaché cette ligne a ma ligne principale a 2€ au moment de souscrire et le tout est bien associé a ma freebox .

le service client me dit de patienter et que ca s active pas tout de suite .

Qu'en pensez vous ?

J'aimerais  savoir si  vous  bénéficier  déjà de la  "réduction Freebox " sur votre  offre à 2 euros ( 0 euros )?
Si tel est  le  cas, c'est  normal que   vous ne puissiez pas  avoir de réduction sur  la  nouvelle  offre de  19.99 euros...

[KLOPP]

Bonjour

Merci pour votre reponse

oui c'est exact j'ai bien la réduction sur le forfait a 2€ .

Ce que je comprend pas c'est que sur le site de Free mobile , il est marqué qu'en cas de forfait a 2€ et a 15€99 c'est le forfait a 15€99 qui reçoit la réduction de 4€ et que celui a 0€ passe a 2€ donc y a un problème quelques part .

Quand j'appelle le service client on me dit que tout est normal que j'ai bien la réduction sur le forfait a 15€99 et la 4G illimité alors que mon espace client affiche une limitation de 100GO , donc soit le service client ment ou l espace client n'est pas a jour .

[KLOPP]

De plus au moment de la souscription j ai bien payé le premier mois à 15€99 + 10€ de livraison

De plus il est marqué en cas de détention d’un Forfait 2€ et d’un ou plusieurs Forfaits Free, seule la Réductionn de 4€/mois s’applique.

[fabfree]

Exact, la réduction s'applique, normalement, prioritairement sur un forfait 20€.