a3rith

[FREE] Installation fibre interminableeeeeee
« le: 13 mars 2017 20:34:09 »
Bonsoir,

voila, cela fait 2 semaines que je suis en attente de l’installation de la fibre dans mon domicile, sachant que je viens de déménager. Donc j''ai ouvert une ligne ADSL avec free puis demander mon raccordement a la fibre puisque mon immeuble en est équipé et que j'ai eu la chance de croiser un technicien free en train d'installer la fibre a mon voisin. Donc, la fibre avec free dans mon immeuble c'est bon!!!.
Mais voila que je tombe dans le néant distordu du "sans délai" avec peu ou pas d'avancement sur ma situation. Je contacte au moins 10 fois free pour essayer de faire avancer les choses, car même si je suis un pro free, une ligne ADSL a 3km c'est un peu le désespoir quand on revient de la fibre :)  mais rien n'avance et on ne peut juste jamais m'aider et on me demande de prendre mon mal en patience pendant une durée indéterminée (car on peut pas donner de délai maximum :) )

Donc, voila ma situation aujourd'hui, je fais ce que je peux pour rester chez free mais je veux pas non plus tomber dans une boucle interminable des dossiers qui prennent des mois a avancer car ça arrive. Donc voila, je teste ce forum en espérant peut être que quelqu'un de chez free pourra avancer ma situation car je suis a un clic de finaliser ma souscription chez orange :s

MartinF

Re : [FREE] Installation fibre interminableeeeeee
« Réponse #1 le: 10 avril 2017 21:44:35 »
Situation idem pour nous du côté de Rouen, aucune nouvelle rien le néant. Nous avons effectué une portabilité de nos abonnements telephonique également avec location de terminal, je suis également a deux doigt de tout résilier et de fermer les vannes a la banque. Je trouve ca vraiment bizarre de la part de cette société si florissante de ne pas au moins tenir informé les futur clients. Vous pensez qu'avec Orange la connexion ira plus vite ? C'est selon le quartier non ? Bon courage a vous, idéalement il faudrait se tenir informé et se regrouper car le nombre de gens dans notre cas me fait un peu peur. Certain semble témoigner qu'il attende depuis des mois voir un an ...

Technicien408

Re : [FREE] Installation fibre interminableeeeeee
« Réponse #2 le: 29 mai 2017 17:51:45 »
Bonjour MartinF,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>AROK - Câblage au NRO en cours.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

Technicien408

Re : [FREE] Installation fibre interminableeeeeee
« Réponse #3 le: 29 mai 2017 17:52:09 »
Bonjour a3rith,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement


nopalpite

Re : [FREE] Installation fibre interminableeeeeee
« Réponse #4 le: 29 mai 2017 21:07:30 »
Effectivement , pour ma part j’attends depuis  5 mois et toujours rien , c'est lassant , je pense également qu'il faut que l'on s'organise pour faire avancer les choses dans le bon sens !