[sissilimperatrice]

Bonsoir,

Suite à la souscription sur internet pour l'offre VP freebox crystal,  j'ai reçu un email afin de suivre l’évolution de ma commande et il s'avère qu'a l'étape 3 il est indiqué ce message:

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 10 mars 2017 a été refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "42<>42E ", contactez-nous au 3244

Cordialement.

[mowa]

Bonjour sissilimperatrice,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour sissilimperatrice,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Laetitia_02]

Bonjour,

J'ai également ma commande qui est bloquée à l'étape 3 et qui indique :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de dimanche 12 mars 2017 a été refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "7 <> 3"

J'aimerais savoir de quoi s'agit il et ce que je dois faire.
Merci beaucoup.

[mowa]

Bonjour Laetitia_02,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Laetitia_02,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Laetitia_02,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'un rejet de cablage est occasionné ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
12/03/2017 - Divergence de numéro de voie dégroupage total (PRE_QA_NUM) => 7 <> 3
Merci de me confirmer en mp votre adresse complète.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Laetitia_02,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Laetitia_02]

Bonjour,
Toujours pas de nouvelles de free, commande toujours bloquée. 
Free toujours en attente au 3244...

Merci

[samangels]

Bonjour,

Ma commande est bloquée à l'étape 3 : erreur PRE_QA_NUM "234 <> ".
Je ne peux joindre vos services par téléphone.
Pourriez-vous m'aider ?

Cordialement.

[mowa]

Bonjour samangels,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Laetitia_02,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de correction que j'ai effectuée est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Ma commande est bloquée à l'étape 3 : erreur PRE_QA_NUM "234 <> ".
Je ne peux joindre vos services par téléphone.
Pourriez-vous m'aider ?

Cordialement.

Bonjour samangels,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement