[loomi]

Bonjour,
J'ai demandé un déménagement de ligne le 20 février et ma demande est toujours bloquée à l'étape 1.
mon identifiant fbx19952340.
Merci de votre aide

[mowa]

Bonjour loomi,
après consultation de votre dossier, je vois que vous êtes toujours bloqué à l'étape 1 depuis votre inscription ==> Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'une saturation est occasionnée, je tiens à vous préciser qu'une demande a bien été effectuée dans ce sens.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour loomi,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Une remontée est faite au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service

[loomi]

Noté. Merci pour les infos

[Technicien408]

Je vous en prie loomi.
A votre service

[loomi]

Bonjour,
La situation ne semble pas évoluer du tout.
Commande de câblage en cours d'envoi : est-ce que ça signifie que FT n'a pas encore reçu la demande? Le blocage se situe où?
Je fais bcp de télétravail j'ai donc un besoin urgent d'avoir internet à la maison.
Merci pour votre aide

[mowa]

Bonjour loomi,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est toujours en attente de traitement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour loomi,
Votre ligne est toujours à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Une remontée est déjà effectuée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
A votre service

[mowa]

Bonjour loomi,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est toujours en attente de traitement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[loomi]

Bonjour,

Quasiment 1 mois et toujours en étape 1...
 Je ne comprend pas cette attente de date prévisionnelle. Où se situe le pb? chez FREE? chez FT?
Puis-je espérer avoir internet avant la fin du mois?

[mowa]

Bonjour loomi,
je ne peux rien vous confirmer ni m'avancer sur une date de mise en service du moment qu'on n'a pas encore eu de retour concernant la demande de date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Quasiment 1 mois et toujours en étape 1...
 Je ne comprend pas cette attente de date prévisionnelle. Où se situe le pb? chez FREE? chez FT?
Puis-je espérer avoir internet avant la fin du mois?

Bonjour loomi,
Votre ligne est toujours à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Une remontée est faite au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour apporter des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service

[loomi]

C'est incroyable que dans tout ce processus personne ne soit capable de me donner une estimation de date.
Est-ce la résiliation du locataire précédent qui pose pb? please help!!! c'est bcp trop long pour passer seulement à l'étape 2

[Technicien408]

Bonjour loomi,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

[loomi]

ok merci pour le suivi

[Technicien408]

Je vous en prie loomi.
A votre service