[kolbek]

Bonjour,

Est- ce que vous pourriez me renseigner sur le délai d'activation de ma connexion lorsque l'on fait un déménagement de ligne ?

En effet, lors de mon appel chez Free on m'avait dit environ 1 semaine, vous 2 semaines maximum.

J'ai fais la demande le 8 février, et je n'ai toujours rien... Dans mon suivi commande de suis en étape 4 (depuis le 10 février).

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée à tous.
Nicolas.

[mowa]

Bonjour kolbek,
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, vous pouvez me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[kolbek]

Merci pour votre réponse, je vous envoie cela par MP.

Je comprend bien que cela puisse prendre entre 3 et 10 jours, mais pour ma part cela fait déjà 17 jours que je suis sur l'étape 4.

[Technicien408]

Bonjour kolbek,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[kolbek]

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Je vous ai envoyé cela par MP.

Bonne journée.

[mowa]

Bonjour kolbek,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau de FT  ==>  Etat    Ligne en cours de construction
10/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 17 jours (OKAR)
-    10/02/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    10/02/2017    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    23/02/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-03-18)
Je tiens à vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 18/03.
A votre disposition.
Cordialement.

[kolbek]

Merci pour votre réponse.

Pouvez vous simplement m'expliquer ce que signifie "Saturation Réseau au niveau de FT" ?

[mowa]

Je vous en prie kolbek 
La "boucle locale" est la partie finale de la ligne téléphonique arrivant à l'abonné. Afin de vous faire profiter de l'internet à haut débit (ADSL), les Fournisseurs d'Accès à Internet (FAI) doivent installer des équipements de liaison vers leur serveur dans les centraux téléphoniques de l'opérateur historique, c'est-à-dire dans les NRA (Noeud de Raccordement d'Abonné) vers lesquels aboutissent les lignes téléphoniques des abonnés. Il y a en général plusieurs NRA par ville. 
Dans votre cas, il y a eu une saturation,  plus de place dans les cables de France télécom et donc votre ligne est sur la liste d'attente. Elle sera construite dès que France Télécom aura une résiliation pour qu'une place se libère pour vous ou qu'il en rajoute un. Et c'est la raison pour laquelle qu'il faut patienter le temps qu'une désaturation aura lieu et cette dernière est prévue pour le 18/03.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[kolbek]

Concrètement est ce que cela signifie que FT va devoir intervenir chez moi ? Et que je devrais être présent ?

Je vous demande cela car j'ai plusieurs voisins qui m'ont prévenus que les cables étaient de très mauvais qualité et que FT avait du remplacer le cable arrivant dans le logement par du cable neuf...

[mowa]

Bonjour kolbek,
il faut déjà que le souci de saturation soit levé afin que l'opération de cablage débute, aucune intervention ne sera effectuée à domicile.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[kolbek]

D'accord, merci.

[mowa]

Je vous en prie kolbek 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[kolbek]

Bonjour,

Encore une question

J'aimerais savoir si je serais facturé pour le temps où je n'ai pas la connexion ?

Merci d'avance.
Nicolas.

[mowa]

Bonjour kolbek,
Je tiens à vous préciser que suite au lancement de votre procédure de déménagement la facturation n'est pas suspendue, par contre vous pouvez demander le remboursement de la période durant laquelle vous n'avez pas pu bénéficier des services Free sur votre logement, mais il faut impérativement attendre le temps que les services Free soient opérationnels sur votre logement de nouveau pour que le service responsable puisse avoir la durée exacte d'interruption.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Encore une question

J'aimerais savoir si je serais facturé pour le temps où je n'ai pas la connexion ?

Merci d'avance.
Nicolas.

Bonjour kolbek,
La facture débute à partir du premier jour de l’utilisation des services Free.
Nous sommes toujours en attente que la désaturation de la boucle locale soit effective pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service

[kolbek]

Ca ne serait pas plus rapide pour moi que j'ouvre directement une ligne chez FT ?

[Technicien408]

Vous pouvez attendre un peu avant de le faire au cas où la situation se débloque dans les jours qui viennent
Sinon, vous pouvez passer par la suite par une ouverture d'une ligne téléphonique FT et demander le recablage de votre commande Free sur cette dernière.
A votre service

[kolbek]

D'accord,

Mais du coup ce problème de saturation, que faut il pour le résoudre ? Orange va ajouter une carte pour avoir plus de place ? Ou ce n'est pas du tout cela ?

[Technicien408]

Je vous en prie kolbek.
Normalement oui, soit le rajout de nouveaux équipements ou la résiliation d'un abonné pour qu'une place se libère.
A votre service

[kolbek]

Bonjour,

Pouvez vous me dire si les choses ont bougées pour ma ligne ?

Est ce toujours prévu pour le 18 mars ?

Merci d'avance,
Bonne journée.

[Technicien408]

Bonjour kolbek,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 28 jours (OKAR).
Oui c'est toujours prévu pour le 18 mars.
A votre service

[kolbek]

Bonjour,

Je viens de remarquer, le 18 c'est le WE, est ce que cela veut dire que je peux espérer avoir internet durant le Weekend ?

Merci d'avance.
Nicolas.

[kolbek]

Hello,

Je viens vous embêter une dernière fois logiquement

Comme la fin de saturation était prévue pour demain, pouvez vous me dire si c'est toujours le cas ? La date n'a pas été repoussée ?

Merci d'avance.
Nicolas.

[mowa]

Bonjour kolbek,
Je reviens vers vous pour vous informer que je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[kolbek]

C'est a dire ? Il faut refaire une demande ?

Je pensais que j'aurais internet dès demain ?

[mowa]

je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.

[kolbek]

Très bien, merci.

Et du coup il faut compter combien de temps entre votre relance aujourd'hui et l'activation de la connexion ?

Merci d'avance.
Nicolas

[mowa]

Je vous en prie kolbek, je ne peux vous confirmer une date de mise en service mais je précise qu'il faut patienter le temps que la remonté soit traitée à notre niveau afin qu'elle soit transférée à FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[kolbek]

Très bien, merci.

Si jamais il y a une nouvelle date inscrite dans le suivi, pouvez vous me la communiquer ?

Merci d'avance.
Nicolas.

[mowa]

Volontiers kolbek, pour le moment la relance est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[kolbek]

D'accord, merci à vous.

Bonne journée.
Nicolas.

[kolbek]

Salut Mowa

Aurais tu eu des news ou y aurait il eu une nouvelle date de raccordement dans le dossier ?

Merci d'avance.
Bonne journée.

Nicolas.

[kolbek]

Pensez vous qu'il soit nécessaire que j'aille ouvrir une ligne chez FT ?