freebox non renvoyé

« **le:** 23 February 2017 18:48:33 »

bonjour

j'ai reçu un mail (je suis l’intermédiaire) informant que free n'a pas reçu la freebox alors qu'elle a été envoyé en collisimo avec ar.

si un corp peut m'aider..............

« **Réponse #1 le:** 24 February 2017 09:58:30 »

Bonjour bretonneux,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #2 le:** 24 February 2017 13:14:17 »

mp envoyé

« **Réponse #3 le:** 24 February 2017 13:19:08 »

Citation de: mowa le 24 February 2017 09:58:30

Bonjour bretonneux,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

vous avez bien recu mon MP?

car je ne trouve plus de trace dans la messagerie personnel......

« **Réponse #4 le:** 24 February 2017 13:22:44 »

Bonjour bretonneux,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 17/01/2017.
et que free a reçu votre colis le => 18/01/2017 : La poste Client.
Je tiens à vous informer qu'un FreePlug (v1) apparait manquant ( référence Mac 0007CBDED624 / envoyée le 23/12/2008 ), et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu cette relance.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #5 le:** 24 February 2017 13:35:51 »

Citation de: mowa le 24 February 2017 13:22:44

Bonjour bretonneux,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation 17/01/2017.
et que free a reçu votre colis le => 18/01/2017 : La poste Client.
Je tiens à vous informer qu'un FreePlug (v1) apparait manquant ( référence Mac 0007CBDED624 / envoyée le 23/12/2008 ), et c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu cette relance.
A votre disposition.
Cordialement.

si les 2 y était :
1 dans son emballage d'origine et l'autre dans le carton la ou était rangé le boitiers tv (car impossible de remettre la main sur son emballage d'origine.)

comment faire?

« **Réponse #6 le:** 24 February 2017 13:44:45 »

Bonjour bretonneux,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

« **Réponse #7 le:** 24 February 2017 13:45:46 »

Citation de: Technicien408 le 24 February 2017 13:44:45

Bonjour bretonneux,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

ok je le fait de suite

merci a vous

« **Réponse #8 le:** 24 February 2017 13:50:34 »

Bonjour bretonneux,
je tiens à vous informer qu'il faudra faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

« **Réponse #9 le:** 24 February 2017 13:51:02 »

Citation de: mowa le 24 February 2017 13:50:34

Bonjour bretonneux,
je tiens à vous informer qu'il faudra faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

ok je vais voir ca

« **Réponse #10 le:** 24 February 2017 16:11:03 »

Citation de: mowa le 24 February 2017 13:50:34

Bonjour bretonneux,
je tiens à vous informer qu'il faudra faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

c'est bon. je vient de faxer 3 documents a free.

« **Réponse #11 le:** 24 February 2017 16:24:23 »

Très bien bretonneux, merci de me préciser l'heure exacte d'envoi + le num d'émetteur afin d'indexer le fax sur votre dossier

A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #12 le:** 24 February 2017 16:40:15 »

Citation de: mowa le 24 February 2017 16:24:23

Très bien bretonneux, merci de me préciser l'heure exacte d'envoi + le num d'émetteur afin d'indexer le fax sur votre dossier
A votre disposition.
Cordialement.

ok en MP

« **Réponse #13 le:** 24 February 2017 16:57:37 »

Bonjour bretonneux,
je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception de votre fax cet après-midi, je tiens à vous préciser que vos deux dernières factures restent impayées, vous devez donc régulariser votre situation

Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #14 le:** 24 February 2017 17:38:11 »

Citation de: mowa le 24 February 2017 16:57:37

Bonjour bretonneux,
je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception de votre fax cet après-midi, je tiens à vous préciser que vos deux dernières factures restent impayées, vous devez donc régulariser votre situation
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

ok pour les factures.

qu'en ai t-il pour la freebox?

« **Réponse #15 le:** 25 February 2017 10:43:56 »

Bonjour bretonneux,
je tiens à vous préciser que du moment que votre fax a été reçu par Free, votre demande sera prise en charge par le service responsable, toute façon vous aurez un retour par mail une fois votre requete traitée

Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #16 le:** 25 February 2017 11:14:14 »

Citation de: mowa le 25 February 2017 10:43:56

Bonjour bretonneux,
je tiens à vous préciser que du moment que votre fax a été reçu par Free, votre demande sera prise en charge par le service responsable, toute façon vous aurez un retour par mail une fois votre requete traitée
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

bonjour mowa

merci a vous!

« **Réponse #17 le:** 25 February 2017 11:26:18 »

Je vous en prie bretonneux

Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #18 le:** 25 February 2017 16:32:23 »

Citation de: mowa le 25 February 2017 11:26:18

Je vous en prie bretonneux
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

« **Réponse #19 le:** 28 February 2017 13:08:57 »

Citation de: mowa le 25 February 2017 11:26:18

Je vous en prie bretonneux
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

bonjour mowa.

avez vous des nouvelles?

« **Réponse #20 le:** 02 March 2017 12:08:13 »

Citation de: mowa le 25 February 2017 11:26:18

Je vous en prie bretonneux
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

bonjour

avez vous des news pour la freebox renvoyé?

« **Réponse #21 le:** 02 March 2017 12:51:11 »

Bonjour bretonneux,
Nous n'avons toujours pas reçu le FreePlug (v1). Les autres boîtiers ont été bien restitués le 18/01/2017.
Merci

« **Réponse #22 le:** 02 March 2017 14:43:20 »

Citation de: Technicien408 le 02 March 2017 12:51:11

Bonjour bretonneux,
Nous n'avons toujours pas reçu le FreePlug (v1). Les autres boîtiers ont été bien restitués le 18/01/2017.
Merci

donc ca veut dire qu'il y en a 3 en tout alors? (2 restitué qui sont présent dans le cartons de la freebox et une plug qui aurai été envoyé a part).

parce que (comme je suis l'intermediaire et non titulaire de la ligne), il n'a jamais recu 3 plug, il y avais que 2 plug fournis avec la freebox................