[Morgiou]

Bonjour,
ma procédure de déménagement est actuellement bloquée à l'étape 3 avec le message ELIG_NOK Le ND n est actuellement pas attribue. Le précédent propriétaire était pourtant chez Free. Que puis-je faire ?
Merci.

[mowa]

Bonjour Morgiou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Morgiou]

Bonjour Mowa,
c'est envoyé par mp
Merci !

[mowa]

Bonjour Morgiou,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que la commande a été rejouée afin de relancer le cablage auprès de FT; une nouvelle commande de cablage a bien été transmise avec les bonnes informations, d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau  ==>   Suivi  Bonne réception du dossier abo / Identifiants envoyés.
 Etat    A préparer - Etape 1 - Eligibilité
Je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Morgiou,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'erreur survenue sur votre ligne a été corriger et votre commande a été relancée. Cette dernière est repassée à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service

[Morgiou]

Merci à tous les deux pour votre aide, je vais surveiller l'avancement sur mon compte

[Technicien408]

Je vous en prie Morgiou
A votre service.

[mowa]

Je vous en prie Morgiou 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Morgiou,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service

[Morgiou]

Bonjour,
merci pour l'infos. Je vois étape 4 sur mon compte, raccordement en cours. La freebox est branchée, vivement qu'elle affiche l'heure 

[Technicien408]

Tout à fait Morgiou, votre ligne vient de passer à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je présume que tout rentrera dans l'ordre pour vous d'ici peu
A votre service.

[Morgiou]

Bonjour,
nous sommes toujours à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom) depuis 3 jours, la box est branchée mais reste à l'étape 2. ça prend combien de temps le raccord par FT ? Le précédent propriétaire était déjà chez Free, je ne pensais pas que ça prendrait tant de temps.
Merci.

[mowa]

Bonjour Morgiou,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
21/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,
nous sommes toujours à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom) depuis 3 jours, la box est branchée mais reste à l'étape 2. ça prend combien de temps le raccord par FT ? Le précédent propriétaire était déjà chez Free, je ne pensais pas que ça prendrait tant de temps.
Merci.

Bonjour Morgiou,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Le compte d'abonnement du précédent propriétaire a été résilié. Tout nouvel abonnement doit passer par les six étapes de raccordement pour que la ligne soit activée.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Morgiou,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   40 minutes
Heure de la box :   01/03/2017 19:12:48
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Morgiou]

Bonjour,
tout à fait ouverture depuis hier. Merci pour votre aide, ainsi qu'à Mowa.

[Technicien408]

Je vous en prie Morgiou.
A votre service.
Bonne journée à vous