[Sarahmacsone]

J'ai souscrit Jeudi 16 par téléphone chez free pour une freebox revolution. Etant encore chez SFR , c'est free qui s'occupe de la resiliation ect.. Aujourd'hui je vois que ma commande est bloquée à l'étape 3 :  "a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline". Quand je contacte le 3244 , ils raccrochent automatiquement ! J'ai contacter le 0892 qui me disent qu'ils ne savent pas d'ou viens l'erreur ! Que puis-je faire ? merci

[sebastopaul]

Bonjour,
Envoies un MP à Mowa.
Je pense que tu as demandé la portabilité de ton numéro géographique. Alors que celui-ci est juste un ND

[mowa]

Bonjour Sarahmacsone,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Sarahmacsone,
après consultation de votre dossier, je vois que la demande de cablage a été rejetée ==>  Suivi    Erreur à la cmde de câblage
17/02/2017    -    dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
Je tiens à vous préciser qu'une demande de correction a bien été effectuée afin de relancer le cablage sans portabilité du num.
Je vous invite juste à patienter le temps que le necessaire soit effectué, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Sarahmacsone]

D'accord merci bcp !

[mowa]

Bonjour Sarahmacsone,
je reviens vers vous pour vous informer que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée aujourd'hui meme afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Sarahmacsone]

Bonjour ,
Je suis maintenant a l'etape 3 et se soir ma connexion avec l'operateur sfr a etais perdu. Je voudrais savoir si c'est a cause de ma souscription chez free (je n'ai pas encore resilier) ou tous simplement un probleme de reseau ?

[mowa]

Bonjour Sarahmacsone,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
21/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 1 jour (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Sarahmacsone]

Merci beaucoup mais je n'ai pas reçu de date de livraison est-ce normal ?

[mowa]

Je vous en prie Sarahmacsone
Oui c'est tout à fait normal, je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Sarahmacsone,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Sarahmacsone]

Bonsoir je iens de recevoir le message de livraison qui s'effectuera Mardi 28 mais ma ligne est activer depuis Mercredi ou jeudi je voudrais savoir comme sa allait se passer pour la premiere facture ?

[mowa]

Bonjour Sarahmacsone,
je reviens vers vous pour vous confirmer la date de livraison de votre colis ==> Livraison programmée :  Mardi, 28/02/2017, Avant la fin de la journée.
En ce qui concerne la facturation, je tiens à vous informer qu'elle ne débute qu'à partir de la date de première connexion, c'est à dire une fois la box branché et les services fonctionnels
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir je iens de recevoir le message de livraison qui s'effectuera Mardi 28 mais ma ligne est activer depuis Mercredi ou jeudi je voudrais savoir comme sa allait se passer pour la premiere facture ?

Bonjour Sarahmacsone,
Effectivement, la livraison de votre Freebox Révolution est programmée pour demain, Mardi, 28/02/2017, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
La facturation commence à partir du premier jour de l'activation de la connexion.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Sarahmacsone,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 heures, 32 minutes
Heure de la box :   28/02/2017 14:51:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
A votre service