lubeliaa

Resiliation et relais Kiala
« le: 10 February 2017 16:36:13 »
Bonjour, après avoir résilier mon abonnement chez Free ( de manière à l'origine momentanée...) j'ai envoyé le courrier puis je n'ai eu aucune nouvelles a part 1 mois après un mail de "dernier avertissement" (les autres ont du se perdre il faut croire...) me demandant le retour du matériel sous les 10jours sous peine de me voir facturer le tout. Le colis étant prêt (car je ne savais juste pas quoi en faire sans nouvelle de la résiliation) j'imprime mon ticket de retour Kiala et je le dépose dans le magasin en bas de chez moi qui fait relais Kiala. Bien dans les délais donc! Mais je vois un debit a venir de 190euros, sans aucuns justificatif, donc je le bloque... Tout cela pour recevoir une lettre d'huissier demandant les 190euros... Le relai Kiala ne donne plus de bon, le code-bar servant de preuve... Je ne sais donc pas quoi faire, et je trouve cela injuste de me facturer une chose qui à pourtant été faite dans les temps et correctement. Cela ne donne pas trop envie de souscrire à nouveau chez Free à nouveau....Je préfèrerais arranger ca facilement plutôt que de mettre mon avocat dans la boucle. J'ai pus lire que beaucoup d'autres personnes avaient eu des soucis sur ce genre de retour, y a t-il eu des solutions de trouvées?

mowa

Re : Resiliation et relais Kiala
« Réponse #1 le: 11 February 2017 14:10:58 »
Bonjour lubeliaa,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Tarikoko

Re : Resiliation et relais Kiala
« Réponse #2 le: 12 February 2017 17:17:10 »
Bonjour lubeliaaa, je suis actuellement dans un cas similaire au votre. Avez-vous réussi à régler ce différend avec les services de FREE ? Si oui, comment ?

lubeliaa

Re : Resiliation et relais Kiala
« Réponse #3 le: 13 February 2017 11:28:40 »
Bonjour! Bonjour, malheureusement pas de nouvelles pour le moment, et il reste peu de jours pour coller avec la "menace" de l'huissier...Je vous tiens au courant.


Technicien408

Re : Resiliation et relais Kiala
« Réponse #4 le: 13 February 2017 11:54:11 »
Bonjour lubeliaa,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Resiliation et relais Kiala
« Réponse #5 le: 13 February 2017 11:54:49 »
Bonjour lubeliaaa, je suis actuellement dans un cas similaire au votre. Avez-vous réussi à régler ce différend avec les services de FREE ? Si oui, comment ?

Bonjour Tarikoko,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Tarikoko

Re : Resiliation et relais Kiala
« Réponse #6 le: 13 February 2017 12:08:49 »
Merci pour votre réponse lubellia et bon courage dans vos démarches...