DavyR

boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« le: 27 janvier 2017 13:21:25 »
Bonjour,

Un rendez vous a été validé avec FT pour la création de ma ligne puis annulé par FREE quelques jours après pour un problème de boucle locale saturée.
A ce jour, aucune explication, aucune date, même le service client au 3244 ne prend pas la peine de répondre et m'envoie sur un répondeur electronique qui me parle des délais habituels sans jamais les expliciter, c'est quoi un délai habituel ? 2 jours ?, 2 semaines ?, 2 ans ?....
Bref, je suis très déçu  >:( et j'espère avoir des informations fiables très bientôt et rapidement avoir ma connexion internet.
Certains d'entre vous ont ils fait face à ce genre de problème dans le 06 ? Quelles solutions ?
D'avance merci de vos retours.

sebastopaul

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #1 le: 27 janvier 2017 13:40:23 »
Bonjour,
Si le rendez-vous a été annulé c'est qu'il n'y a pas de place sur le réseau Orange pour te raccorder. Orange a prévenu Free qui t'a prévenu. Dans le cas d'une saturation boucle locale, c'est à dire du réseau Orange, il faut attendre que les techniciens Orange fassent le nécessaire.
Changer d'opérateur ne changera rien non plus.

Envoies un MP à Mowa ou technicien408, ils pourront peu être te donner une date approximatif de désaturation.

Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #2 le: 27 janvier 2017 14:03:07 »
Bonjour DavyR,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

DavyR

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #3 le: 27 janvier 2017 14:45:18 »
Je vous ai envoyé mon numéro en MP.
Merci de votre rerour


Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #4 le: 27 janvier 2017 15:39:11 »
Merci de votre retour DavyR.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3 =>Inscription validée par France Télécom>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR).
Une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne. J'ai fait une remontée au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement

DavyR

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #5 le: 02 février 2017 08:30:54 »
Bonjour,

Avez vous des nouvelles ?

Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #6 le: 02 février 2017 13:20:43 »
Bonjour DavyR,
Nous n'avons pas de nouvelles pour le moment, le raccordement de votre ligne est toujours en cours.
Nous sommes en attente que la situation soit débloquée suite à la saturation de la boucle locale pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service


DavyR

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #7 le: 02 février 2017 16:18:19 »
Bonjour,

Combien de temps cela va prendre ?
Cordialement,
Davy

Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #8 le: 02 février 2017 16:22:25 »
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer pour le moment.
Merci

RaynaldM

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #9 le: 02 février 2017 16:58:47 »
Bonsoir,

Même problème j'ai reçu un mail ce matin m'annonçant boucle local saturée.
J'avais rendez-vous le 07/02 pour activer la ligne mais celui-ci est donc annuler.
Quand cela se fera-t-il ?

Raynald M.  (NDI19849300)

Cordialement,

Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #10 le: 02 février 2017 17:04:30 »
Bonjour RaynaldM,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR).
Une saturation de la boucle locale est en effet survenue :
02/02/2017   -     ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-   02/02/2017   -     ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

RaynaldM

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #11 le: 04 février 2017 11:07:24 »
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles de votre remontée ?

Merci,

sebastopaul

Re : Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #12 le: 04 février 2017 11:11:03 »
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles de votre remontée ?

Merci,

Tu vas trop vite c'est administration Orange. Au 2 février en attente Désaturation de la BL à la charge de Orangenull, ils ne travaille pas le week-end

mowa

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #13 le: 04 février 2017 11:39:01 »
Bonjour RaynaldM,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


RaynaldM

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #14 le: 04 février 2017 18:27:12 »
Et petite question, car j'ai besoin d'internet.

Si j'appelle Orange pour ouvrir une ligne FT, et que j'appelle Free pour qu'il transfère avec mon numéro ça ira plus vite ?
Car bon 1 mois que j'ai pas de TV ni rien, ça devient long.

Cordialement

sebastopaul

Re : Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #15 le: 04 février 2017 18:37:07 »
Et petite question, car j'ai besoin d'internet.

Si j'appelle Orange pour ouvrir une ligne FT, et que j'appelle Free pour qu'il transfère avec mon numéro ça ira plus vite ?
Car bon 1 mois que j'ai pas de TV ni rien, ça devient long.

Cordialement

C'est le réseau Orange qui est saturé donc si tu ouvres une ligne FT, Orange va faire le max pour te l'ouvrir mais elle sera multiplexée et donc incompatible à adsl. Et pour pouvoir rendre ensuite la ligne compatible il faudra demander à Orange de rendre ta ligne compatible et c'est encore de l'attente. Il  se peut même que l'on refuse par manque de place.

Si y'a de l'attente c'est qu'il doit certainement y'avoir des travaux de voirie à faire pour désaturer le réseau.

RaynaldM

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #16 le: 07 février 2017 19:11:33 »
Bonsoir,
Toujours pas de nouvelles sur votre demande ?
Cordialement

mowa

Re : Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #17 le: 08 février 2017 08:52:44 »

Bonjour RaynaldM,
pas de nouvelle pour le moment, la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est toujours en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Technicien408

Re : Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #18 le: 08 février 2017 16:04:17 »
Bonsoir,
Toujours pas de nouvelles sur votre demande ?
Cordialement

Bonjour RaynaldM,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 7 jours (OKAR).
Nous n'avons pas pour le moment une date prévisionnelle de fin de saturation :
02/02/2017   -     ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-   02/02/2017   -     ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre serice

RaynaldM

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #19 le: 13 février 2017 10:57:45 »
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles ?

Car ce matin j'ai reçu un mail :
"Bonjour,

Comme cela a été convenu par téléphone France Telecom interviendra
chez vous afin de procéder à l'installation de votre ligne dégroupée
Freebox le 17/02/2017 dans le créneau horaire 08h00


Référence de la ligne :
        Raynald M  (NDI19849300)

Nous vous remercions de votre confiance.

L'équipe Free"

-----

Le problème c'est que je n'ai pas été contacté pour fixer un rendez-vous.. Donc j'aimerai savoir si la desaturation a été faite ?

Merci,

Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #20 le: 13 février 2017 17:15:23 »
Bonjour RaynaldM,
Oui, la date annoncée de fin de saturation est désormais communiquée, cela est prévu pour le 04/03/2017 :
13/02/2017   -  ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-03-04).
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.


RaynaldM

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #21 le: 13 février 2017 19:51:10 »
Fin de saturation prévue le 03/04 ? Comment ce fait-il que j'ai un rendez-vous le 17/02 pour l'installation de la ligne dégroupée ?

DavyR

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #22 le: 14 février 2017 12:41:06 »
Bonjour,

Avez vous des infos, car de mon côté c'est toujours le calme plat ....

sebastopaul

Re : Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #23 le: 14 février 2017 13:22:50 »
Fin de saturation prévue le 03/04 ? Comment ce fait-il que j'ai un rendez-vous le 17/02 pour l'installation de la ligne dégroupée ?

Tu verras bien s'ils viennent

Technicien408

Re : Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #24 le: 14 février 2017 14:18:59 »
Fin de saturation prévue le 03/04 ? Comment ce fait-il que j'ai un rendez-vous le 17/02 pour l'installation de la ligne dégroupée ?

Bonjour RaynaldM,
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 04/03/2017 et non pas le 03/04/2017 :
13/02/2017   -  ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(04-03-2017).
Merci

RaynaldM

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #25 le: 15 février 2017 10:57:55 »
Pourquoi faire venir un technicien pour l'installation de la ligne dégroupée si celle-ci sera désaturée que début Mars ?

Car prendre une journée pour acceuillir le technicien ok, mais si il doit revenir une fois la désaturation, c'est inutile...

mowa

Re : Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #26 le: 15 février 2017 12:09:03 »
Bonjour,

Avez vous des infos, car de mon côté c'est toujours le calme plat ....

Bonjour DavyR,
je reviens vers vous pour vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation annoncée par FT est le 31/05 ==>
23/01/2017  -  Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 23 jours (OKAR)
-  23/01/2017  -    ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-  02/02/2017  -    ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
-  09/02/2017  -    ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(2017-05-31)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
A votre disposition.
Cordialement.

Geoffrey77600

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #27 le: 20 février 2017 04:58:21 »
Bonjour, voilà 2 semaines que j'ai fait une oùverture de ligne sur free et j'ai le même problème mon rendez vous a été annulé en me disant que mon reseau est sature et qu'on me recontacterais et depuis plus de nouvelles

Impossible d'avoir quelqun au téléphone je trouve sa moyen comme service client , j'aimerais donc avoir des nouvelles .

Merci . cordialement


mowa

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #28 le: 20 février 2017 11:21:45 »
Bonjour Geoffrey77600,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Technicien408

Re : Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #29 le: 20 février 2017 12:20:51 »
Bonjour, voilà 2 semaines que j'ai fait une oùverture de ligne sur free et j'ai le même problème mon rendez vous a été annulé en me disant que mon reseau est sature et qu'on me recontacterais et depuis plus de nouvelles

Impossible d'avoir quelqun au téléphone je trouve sa moyen comme service client , j'aimerais donc avoir des nouvelles .

Merci . cordialement


Bonjour Geoffrey77600,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #30 le: 20 février 2017 12:24:01 »
Bonjour DavyR,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que la date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 31/05/2017 :
09/02/2017   - ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(2017-05-31)
Je vous invite donc à patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service

Geoffrey77600

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #31 le: 20 février 2017 17:11:45 »
Bonjour je vous ai donc envoyé la référence de ma ligne par message prive j'attend votre retour .

Merci. Cordialement

Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #32 le: 20 février 2017 17:35:13 »
Merci de votre retour Geoffrey77600.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 17 jours (OKAR).
Une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne, ce qui a retardé le raccordement de votre ligne.
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 16/03/2017.
20/02/2017 -  ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(16-03-2017).
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.

Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #33 le: 21 février 2017 14:37:41 »
Bonjour RaynaldM,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en cours. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #34 le: 24 février 2017 17:16:41 »
Bonjour RaynaldM,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désomais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   22 heures, 36 minutes
Heure de la box :   24/02/2017 18:15:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement


Geoffrey77600

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #35 le: 07 mars 2017 16:41:17 »
Bonjour je reviens vers vous car je n'ai toujours pas de nouvelle concernant mon ouverture de ligne ? J'aimerais savoir ou sa en ai?

Merci. Cordialement

Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #36 le: 07 mars 2017 17:49:58 »
Bonjour Geoffrey77600,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne =>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 32 jours (OKAR).
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 16/03/2016 :
=>20/02/2017 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(16-03-2017).
Merci de patienter le temps que cette situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service

Geoffrey77600

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #37 le: 15 mars 2017 13:04:39 »
Merci pour votre réponse mais la on est le 15 mars et je n'ai toujours pas eu de mail de votre part je ne sais pas si on va m'envoyer ma box ni si quelqu'un viendra pour l'installation de ma ligne, merci de m'eclairer .

Cordialement

Geoffrey77600

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #38 le: 16 mars 2017 12:41:59 »
Bonjour toujours pas de nouvelles pour ma demande?

Geoffrey77600

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #39 le: 17 mars 2017 14:42:39 »
Toujours aucune reponse de votre part je vais donc annuler ma demande car cela commence a faire long 1 mois et demi que j'ai fait une ouverture de ligne toujours rien aucun message pour savoir ou en est mon dossier impossible d'avoir un conseiller au téléphone je tombe sur un répondeur qui me dis tous le temps la même chose c'est quand même incroyable de ne pas être tenu au courant...

Spockkirk

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #40 le: 31 mars 2017 11:50:20 »
Bonjour a tous.
Je suis dans ce cas de figure.
Rendez vous pris avec technicien France Télécom puis annulé par Free pour saturation de boucle locale.
Pourriez vous m'en dire un peu plus svp

Merci par avance
NDI20045513

Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #41 le: 31 mars 2017 13:24:30 »
Bonjour Spockkirk,
Après consultation de votre dossier, votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 2 jours (OKAR).
Je vois en effet qu'une saturation de la boucle locale est occasionnée sur votre ligne :
29/03/2017 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle locale
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
A votre service


Spockkirk

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #42 le: 31 mars 2017 18:38:56 »
Merci bien
J'attends donc de vous nouvelles

Technicien408

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #43 le: 31 mars 2017 18:42:04 »
Je vous en prie Spockkirk 8)
A votre service

Spockkirk

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #44 le: 07 avril 2017 12:55:00 »
Bonjour.

Auriez vous par hasard une date de desaturation prévisionnelle.

Merci a vous
« Modifié: 08 avril 2017 11:03:11 par Spockkirk »

Spockkirk

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #45 le: 11 avril 2017 08:40:58 »
Permettez moi de réitérer mon message.

Bonjour.

Auriez vous des informations quant a l'avancement de la construction de ma ligne.

Merci a vous

mowa

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #46 le: 11 avril 2017 10:43:51 »
Bonjour Spockkirk,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous préciser que la date prévisionnelle de fin de saturation annoncée par FT est le 29/04 ==>  Etat    Ligne en cours de construction
29/03/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 13 jours (OKAR)
-    29/03/2017    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    29/03/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    10/04/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-04-29)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #47 le: 11 avril 2017 10:45:18 »
Bonjour Geoffrey77600,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Spockkirk

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #48 le: 11 avril 2017 11:14:16 »
Merci de vos réponses claires👍


mowa

Re : boucle locale saturée->Aucun délai, Aucune info
« Réponse #49 le: 11 avril 2017 11:28:39 »
Je vous en prie Spockkirk  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.