[Grocochon]

Bonsoir,

J'ai souscrit aujourd'hui à un abonnement Mini Freebox 4K. L'étape 3 m'indique que ma commande a été refusée pour cause d'erreur PRE_QA_NUM "22 <> 22B". Un technicien peut-il m'aider ?

Cordialement.

[sebastopaul]

Envoies un MP à Mowa ou technicien408

[mowa]

Bonjour Grocochon,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + la date de votre déménagement pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Grocochon]

@sébastien
Merci pour votre aide.

@mowa
Vous avez un MP.

Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Grocochon,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Grocochon]

Merci Technicien408, je viens de vous envoyer un MP.

[Technicien408]

Ma réponse vous a été apportée par mp. J'attends votre retour.

[Grocochon]

Je viens de vous répondre, Technicien408. Merci encore.

[Technicien408]

Merci de votre retour Grocochon.
J'ai transmis toutes ces précisons au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service

[Grocochon]

Merci beaucoup pour votre aide ! 

[Grocochon]

Bonjour à tous,

Je viens aux nouvelles concernant l'avancement de mon dossier, et je voudrais savoir si les modifications apportées seront prises en compte dans le mandat de prélèvement SEPA (que je n'ai pas encore envoyé). Ce dernier sera-t-il "régénéré" ?

Cordialement.

[mowa]

Bonjour Grocochon,
je reviens vers vous pour vous informer que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée aujourd'hui meme afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Grocochon]

Merci beaucoup mowa

[mowa]

Je vous en prie Grocochon 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Grocochon]

Bonsoir à tous,

Je suis à l'étape 3 après être repassé, comme prévu, par l'étape 1. Depuis ce soir, je n'ai plus de connexion internet. Pouvez-vous me dire si cela est bien dû au raccordement effectué par France Télécom ?

Par ailleurs, je vous annonce que le SEPA est parti aujourd'hui. Vous le recevrez mardi si tout va bien.

Cordialement.

[mowa]

Bonjour Grocochon,
en faisant le suivi de votre dossier,  je vois effectivement que le raccordement Free est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR ( depuis 1 jour )
    19/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 1 jour (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Grocochon]

Entendu Mowa, je vous remercie.

[mowa]

Je vous en prie Grocochon 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir à tous,

Je suis à l'étape 3 après être repassé, comme prévu, par l'étape 1. Depuis ce soir, je n'ai plus de connexion internet. Pouvez-vous me dire si cela est bien dû au raccordement effectué par France Télécom ?

Par ailleurs, je vous annonce que le SEPA est parti aujourd'hui. Vous le recevrez mardi si tout va bien.

Cordialement.

Bonjour Grocochon,
Tout à fait, votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Grocochon]

Merci Technicien408 

[Technicien408]

Je vous en prie Grocochon.
A votre service

[Grocochon]

Bonjour à tous,

Je viens de constater que ma ligne a été construite et que ma freebox mini est en cours d'envoi (étape 5). Auriez-vous un numéro de suivi du colis à me fournir s'il vous plaît ? Si la freebox pouvait arriver avant Noël, ça serait super. 

Cordialement.

[mowa]

Bonjour Grocochon,
c'est ce que j'ai pu constater en faisant le suivi de votre dossier, ligne câblée le 20/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
 Suivi  Modem en cours d'envoi   / => Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour à tous,

Je viens de constater que ma ligne a été construite et que ma freebox mini est en cours d'envoi (étape 5). Auriez-vous un numéro de suivi du colis à me fournir s'il vous plaît ? Si la freebox pouvait arriver avant Noël, ça serait super. 

Cordialement.

Bonjour Grocochon,
Le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Grocochon]

Je vous remercie, Technicien408 et Mowa. 

[Technicien408]

Je vous en prie Grocochon.
A voter service

[Grocochon]

Bonjour Mowa et Technicien408,

Je viens de recevoir la Freebox mini et tout a l'air de fonctionner. 
J'ai cependant une question : les caractéristiques de ma ligne devraient me permettre de me connecter en VDSL2 (NRA compatible et affaiblissement 12 db), or il n'en est rien. L'option de synchronisation VDSL2 est bien en automatique.

Merci pour votre dévouement. 

[Grocochon]

Finalement en fouillant un peu, j'ai vu que j'étais bien en VDSL. Je m'attendais à mieux niveau débit, mais on fera avec. 

Merci encore 

[sebastopaul]

Finalement en fouillant un peu, j'ai vu que j'étais bien en VDSL. Je m'attendais à mieux niveau débit, mais on fera avec. 

Merci encore 

Un ami qui vient de s'abonner est à 23 méga à 1300 mètres. Ensuite j'ai du pour des amis désactiver le vdsl car à 1700 mètres le débit était de 13 méga et en adsl  18 méga.
En résumé suivant la distance le vdsl s'active mais baisse le débit, et donc il vaut mieux repasser en adsl.

[mowa]

Bonjour Grocochon,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    23/12/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    1 heures, 57 minutes
Heure de la box :    23/12/2016 13:06:01
Etat ligne :    showtime (depuis 01h56m03s)
Protocole :    VDSL2 (17a)
Mode :    Interleaved
     Down    Up
Débit brut :    14606 kbp/s    2713 kbp/s
Débit brut Max :    15499 kbp/s    2688 kbp/s
Atténuation :    27.9 db    0 db
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Grocochon,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Voter ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   1 heures, 58 minutes
Heure de la box :   23/12/2016 13:07:48
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Grocochon]

@sebastien

Merci pour le tuyau, je vais faire ça. C'est quand même dommage alors que je suis à 844 mètres du NRA ! Dois-je attendre 24h pour que le changement en adlsl2 soit effectif ou est-ce instantané ?

@Mowa et Technicien408

Merci encore !

[sebastopaul]

A 850m du Nra c'est un peu juste en débit. Il faut contrôler ton débit sur la prise DTI ou sur la prise la plus proche de l'arrivée FT.
Un copain à 933m il a 32 méga pour une atténuation de 30db. Mais je l'ai branché en direct sur le DTI en rj11 sans le filtre ni adaptateur.

[Grocochon]

A 850m du Nra c'est un peu juste en débit. Il faut contrôler ton débit sur la prise DTI ou sur la prise la plus proche de l'arrivée FT.
Un copain à 933m il a 32 méga pour une atténuation de 30db. Mais je l'ai branché en direct sur le DTI en rj11 sans le filtre ni adaptateur.

32 méga, ça laisse rêveur... Je ne crois pas avoir de boîtier DTI. Dans mon appart, il n'y a que 2 prises téléphoniques. Tant pis, je vais faire avec, mais c'est un peu frustrant.

[sebastopaul]

Tu peux contrôler que ta prise n'est pas oxydée. Controler le raccordement, les embouts s'oxyde aussi.

[Grocochon]

Bonsoir à tous et joyeux Noël ! 

Après avoir vérifié une éventuelle oxydation des prises (propre de ce côté), viré le condensateur 3 broches sur mon répartiteur 12 plots et supprimé ma prise téléphonique superflue, je suis passé de 14 Mb à 22 Mb ! C'est déjà mieux.  Je ne vois plus trop comment améliorer davantage tout ça, si ce n'est installer un DTI et me brancher direct sur l'arrivée FT. Je vais rester comme ça pour le moment.

Merci !

[sebastopaul]

C'est déjà mieux 22 méga. Si tu veux aller au bout des vérifications à la place du répartiteur ou arrive le câble FT tu mets une prise et tu testes ton débit.

[Grocochon]

Pour l'instant je n'ai pas de quoi raccorder le server directement sur le câble FT. En revanche là je viens de virer le filtre xdsl fourni par free pour mettre un adaptateur prise murale/RJ11 à la place (donc sans filtre dedans), et je viens de passer de 22.3 Mb à 24.4 Mb ! 

[sebastopaul]

Tu peux gagner encore en te raccordant directement sur l'arrivée France Télécom. Tu dis avoir supprimé la prise superflus, tu l'as fait au répartiteur. Dans ce cas la prise tu la mets sur l'arrivée FT. Et là tu testes.