emb09

Facture de clôture
« le: 12 December 2016 19:57:01 »
Bonsoir,

Suite au décès de ma maman titulaire d'une ligne freebox, j'ai renvoyé les composants. Bien sûr pas de confirmation de retour par free !
Et puis ce soir, je vais pour la 1ere fois dans l'espace client et la je vois une facture avec un supplément !

Il n'est pas question que je paye les 7€50 supplémentaires car prévenue de rien ! Et de plus, en effet les prélèvements sont clôt car le titulaire est décédé !

Merci de me contacter via le forum pour résoudre ce problème !

sebastopaul

Re : Facture de clôture
« Réponse #1 le: 12 December 2016 20:01:20 »
Envoies un MP à Mowa ou technicien

emb09

Re : Facture de clôture
« Réponse #2 le: 12 December 2016 20:09:35 »
D'accord merci bien :)

Technicien408

Re : Facture de clôture
« Réponse #3 le: 13 December 2016 14:08:28 »
Bonjour emb09,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement


emb09

Re : Facture de clôture
« Réponse #4 le: 19 December 2016 10:45:26 »
Hé bien, MP envoyé a technicien et mowa mais pas toujours pas de réponses !

Technicien408

Re : Facture de clôture
« Réponse #5 le: 19 December 2016 12:54:00 »
Bonjour emb09,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à l'annulation de la facture revenue impayée.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service

emb09

Re : Facture de clôture
« Réponse #6 le: 21 December 2016 10:11:45 »
Merci ;)


Technicien408

Re : Facture de clôture
« Réponse #7 le: 21 December 2016 13:08:52 »
Je vous en prie emb09.
Bonne journée à vous.
Cordialement

emb09

Re : Facture de clôture
« Réponse #8 le: 06 January 2017 16:18:12 »
Bonsoir,
 
Des nouvelles concernant le dossier ?

Merci ;)

Technicien408

Re : Facture de clôture
« Réponse #9 le: 06 January 2017 16:43:13 »
Bonjour emb09,
Oui, l'annulation de la facture clôture a été acceptée.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

emb09

Re : Facture de clôture
« Réponse #10 le: 07 January 2017 10:00:10 »
Merci beaucoup,

Un bon week end :)

Technicien408

Re : Facture de clôture
« Réponse #11 le: 09 January 2017 12:44:59 »
Je vous en prie emb09.
A votre service