[q.nicol]

bonsoir  Voilà j'aimerai savoir comment je peux faire pour enlever cette erreur

[sebastopaul]

envoies un MP à Mowa ou technicien408

[edocon]

même code erreur sur ma commande

[Technicien408]

Bonjour q.nicol & edocon,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[q.nicol]

c'est fait

[bpons]

Bonjour
J'ai le même problème et plus je n'arrive pas à utiliser mes identifiant sur le 3244
merci

[Technicien408]

Bonjour bpons,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

c'est fait

Merci de votre retour q.nicol.
Je vous ai apportée une réponse par mp.
J'attends votre retour.
A votre service

[bpons]

Mp envoyé

[edocon]

de même, envoyé.

[mowa]

Bonjour edocon & bpons,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[q.nicol]

déjà fait plus de nouvelle

[mowa]

Bonjour q.nicol,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande de correction a bien été effectuée afin de faire le necessaire, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour edocon,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'un rejet de cablage est occasionné ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
18/11/2016    -    dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je tiens à vous préciser que le service concerné a essayé de prendre contact avec vous hier mais sans succès, merci de me confirmer en mp votre adresse complète + la date de votre déménagement + le nom de votre prédecesseur.
A votre disposition.
Cordialement.

[bpons]

Bonjour mowa
je viens de vous envoyer un mp

[mowa]

Bonjour bpons,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'un rejet de cablage est occasionné ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
18/11/2016    -    dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je tiens à vous préciser que le service concerné a essayé de prendre contact avec vous hier mais sans succès, merci de me confirmer qui est Mr LAFFICHER PATRICK, le titulaire de la ligne en 0299xxxxxx.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour edocon,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[edocon]

merci pour votre aide

[mowa]

Je vous en prie edocon 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[bpons]

Mp envoyé mowa

[mowa]

Bonjour bpons,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués
Merci de me préciser la date d'occupation de ce logement.
A votre disposition.
Cordialement.

[bpons]

Mp envoyé merci de votre aide mowa

[q.nicol]

Aucune nouvelle... et toujours etape 3 bloqué... peut on me dire ce qu'il ce passe?

[edocon]

Avec ce type de problème, risque t'on une coupure internet?

[lili2014]

Bonjour Mowa,

j'ai le mm problème que bc d'internautes à priori.... j'ai souscrit vendredi 18 au soir à une offre sur vente privée pour un freebox crystal.....
J'ai le mm message d'erreur concernant l'étape 3 "a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre""
j'attends votre retour pour vous envoyez en MP mes compléments d'infos...sachant qu'effectivement je crois que ma ligne actuelle est tjrs au nom de l'ancien proprio ...

j'ai tenté à maintes reprises ce matin de contacter le 32 44 : en vain.

Merci à vous, bonne journée

[mowa]

Mp envoyé merci de votre aide mowa

Très bien, je fais le necessaire bpons
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour lili2014,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Aucune nouvelle... et toujours etape 3 bloqué... peut on me dire ce qu'il ce passe?

Bonjour q.nicol,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous annoncer que l'erreur a bien été corrigée et que la commande de câblage a été rejouée d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau  ==> Suivi  Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
Etat  A préparer - Etape 1 - Eligibilité
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Avec ce type de problème, risque t'on une coupure internet?

Bonjour edocon,
je tiens à vous préciser que la coupure est impérative, que ce problème soit occasionné ou pas.
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de correction est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[lili2014]

Bonjour lili2014,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

MESSAGE MP envoyé Merci

[mowa]

Bonjour lili2014,
après consultation de votre dossier, je vois que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau .
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Mowa,

j'ai le mm problème que bc d'internautes à priori.... j'ai souscrit vendredi 18 au soir à une offre sur vente privée pour un freebox crystal.....
J'ai le mm message d'erreur concernant l'étape 3 "a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre""
j'attends votre retour pour vous envoyez en MP mes compléments d'infos...sachant qu'effectivement je crois que ma ligne actuelle est tjrs au nom de l'ancien proprio ...

j'ai tenté à maintes reprises ce matin de contacter le 32 44 : en vain.

Merci à vous, bonne journée

Bonjour lili2014,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Aucune nouvelle... et toujours etape 3 bloqué... peut on me dire ce qu'il ce passe?

Bonjour q.nicol,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Technicien408]

de même, envoyé.

Bonjour edocon,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite u service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service

[Technicien408]

Mp envoyé

Bonjour bpons,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande est rejouée. Nous dé-cablons le prédécesseur, pour cela, une demande est escaladée au service concerné  pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service

[bpons]

Merci de votre aide

[q.nicol]

merci de votre aide rapide et efficace

[lili2014]

Bonjour lili2014,
après consultation de votre dossier, je vois que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau .
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

ok merci, savez vous quels sont les délais environ pour un recablage (pour savoir qd envoyer ma lettre de résiliation à SFR),
Tout est pris en charge par FREE ou FT, ou bien j'aurais des frais ?
Je reviens vers vous qd je serais à l'étape1.
Vous remerciant pour votre efficacité.

[Technicien408]

Merci de votre aide

Je vous en prie bpons
A votre service

[Technicien408]

merci de votre aide rapide et efficace

Je vous en prie q.nicol.
A votre service

[mowa]

ok merci, savez vous quels sont les délais environ pour un recablage (pour savoir qd envoyer ma lettre de résiliation à SFR),
Tout est pris en charge par FREE ou FT, ou bien j'aurais des frais ?
Je reviens vers vous qd je serais à l'étape1.
Vous remerciant pour votre efficacité.

Je vous en prie lili2014
Généralement il faut compter entre 6 à 15 jours pour que tout rentre dans l'ordre, je tiens juste à vous préciser qu'il faut impérativement attendre le temps d'etre à l'étape 6 et avoir accès aux services Free afin d'envoyer votre lettre de résiliation auprès de SFR.
Je tiens à vous informer que vous n'aurez pas de frais à payer du moment qu'une ligne téléphonique existe déjà sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour bpons,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour q.nicol,
Je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
A votre service

[lili2014]

Je vous en prie lili2014
Généralement il faut compter entre 6 à 15 jours pour que tout rentre dans l'ordre, je tiens juste à vous préciser qu'il faut impérativement attendre le temps d'etre à l'étape 6 et avoir accès aux services Free afin d'envoyer votre lettre de résiliation auprès de SFR.
Je tiens à vous informer que vous n'aurez pas de frais à payer du moment qu'une ligne téléphonique existe déjà sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

ok merci,
mais la ligne existante etait au nom de l'ancien proprio, on m'en crée une qd mm ? je m'y perd..
je verrais bien si je reçois ou non une facture.
bon dimanche

[bpons]

Bonjour je reviens vers vous car j'ai une question
Voila le processus d'inscription est bloqué a l'étape trois depuis quelques jours et je n'ai plus internet chez moi ma connexion chez SFR ne fonctionne plus depuis le même temps
Est ce normal?

[mowa]

Oui c'est tout à fait normal bpons, suite au nouveau cablage qui a débuté ==>  Etat    Ligne en cours de construction
23/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

ok merci,
mais la ligne existante etait au nom de l'ancien proprio, on m'en crée une qd mm ? je m'y perd..
je verrais bien si je reçois ou non une facture.
bon dimanche

Bonjour lili2014,
je tiens à vous préciser que le cablage a été effectué sur la ligne inactive existante sur votre logement ==> Etat    Ligne en cours de construction
23/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour edocon,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
25/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 3 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour je reviens vers vous car j'ai une question
Voila le processus d'inscription est bloqué a l'étape trois depuis quelques jours et je n'ai plus internet chez moi ma connexion chez SFR ne fonctionne plus depuis le même temps
Est ce normal?

Bonjour bpons,
Votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

[lili2014]

ok merci Mowa pour les infos.

Aux plaisirs de vous lire.