[Gregbloods]

Bonjour les freenautes.

Je suis nouveau sur le forum car j'aurai bien besoin d'aide.

Je me suis inscrit il y a deux jour à l'offre freebox en dégroupage total et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 03 juin 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 19490225 / 4187.

J'ai essayer d'appelé la hotline comme il est conseillé et je tombe sur un pré enregistré : une commande est en cours et nous ne pouvons pas vous informé de la date de raccordement. Vous serez informé par mail des avancements.

Pas moyen d'avoir un conseiller au téléphone...

Qu'est qu'une erreur precalif  ?
Dois-je leur écrire ou dois-je attendre voir si ça bouge ?

Merci beaucoup d'avance.

[mowa]

Bonjour Gregbloods,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi  Erreur à la cmde de câblage
17/11/2016 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Merci de me communiquer en mp votre adresse complète et me préciser si votre logement est neuf ou a été dejà préoccupé auparavant, si c'est le cas merci de me préciser son nom ainsi que la date d'occupation de ce logement.
A votre disposition.
Cordialement.

[Gregbloods]

Mp envoyer

[mowa]

Bonjour Gregbloods,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Gregbloods]

Pas de soucis je vous remercie

[mowa]

Je vous en prie Gregbloods 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Gregbloods,
Je tiens à vous informer que votre commande est rejouée, une demande est escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relance votre commande.
Je reviendrai  ers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service

[Gregbloods]

Bonjour
D'accord merci a vous
J'espere que cela ne vas pas etres trop long

[Technicien408]

Je vous en prie Gregbloods.
A votre service.

[Technicien408]

Bonjour Gregbloods,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'état d'avancement de votre commande.
A votre service

[Gregbloods]

Merci bien j'espere cette fois sa sera bon

[Technicien408]

Bonjour Gregbloods,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Gregbloods]

Bonjour Technicien408,

Je vous remercie pour ses imformation

Merci pour cette rapidité
Bonne soirée a vous ... Je vous tien au courant quand tous sera ok

[Technicien408]

Je vous en prie Gregbloods.
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[Gregbloods]

Bonjour,

Je voudrais juste savoir si ma ligne est bien en cours de construction ? J'ai bien reçu ma box hier mais toujours rien

[JULIEN73]

Bonjour

Je suis nouveau sur le forum car j'aurai bien besoin d'aide.

Je me suis inscrit il y a deux jour à l'offre freebox en dégroupage total et un message d'erreur suivant apparaît :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 03 juin 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244

J'ai essayer d'appelé la hotline comme il est conseillé et je tombe sur un pré enregistré : une commande est en cours et nous ne pouvons pas vous informé de la date de raccordement. Vous serez informé par mail des avancements.


Qu'est qu'une erreur precalif  ?
Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci beaucoup d'avance.

[mowa]

Bonjour Gregbloods,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
23/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR)
Colis Livré le :    Vendredi,  25/11/2016 à 13:06.
Je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre cette semaine.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour JULIEN73,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Je voudrais juste savoir si ma ligne est bien en cours de construction ? J'ai bien reçu ma box hier mais toujours rien

Bonjour Gregbloods,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour JULIEN73,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Gregbloods]

Bonjour Gregbloods,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

D'accord je vous remercie je vais patientè alors

[Technicien408]

Je vous en prie Gregbloods.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour JULIEN73,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service

[Gregbloods]

Bonjour je voulais juste savoir il n'as pas de saturation de boucle local annoncée par FT rassurée moi ?

[Technicien408]

Bonjour Gregbloods,
Non, il n'y a pas de saturation de la boucle locale. Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que l'activation de votre connexion.
A votre service.

[Gregbloods]

Je vous imforme que ma connexion foctionne merci beaucoup bonne soirée

[Technicien408]

Je confirme cela Gregbloods, Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   29 minutes
Heure de la box :   29/11/2016 18:51:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Gregbloods]

Merci heuresement que je n'ecoute pas le suivie de commande sinon j'attendrais encore lol

[Technicien408]

Je vous en prie Gregbloods.
A votre service