[buckfr]

Bonjour,

Suite à un déménagement, ma freebox est en code erreur 80 depuis plus de 10 jours. Ticket ouvert le 24/09. Aucunes nouvelles.
A la fin de la semaine si ma ligne n'est pas active, je résilie.
Client depuis plus de 10 ans, le déménagement est censé être une procédure simple. Hors vraisemblablement bcp rencontre ce fameux code 80.

A suivre ou Au revoir.

Cordialement,
Un client agacé.

[mowa]

Bonjour buckfr,
après consultation de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a bien été ouvert suite au souci de synchronisation que vous rencontrez.
Le traitement de ce dernier est mené par le service responsable, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[buckfr]

Merci pour votre retour.

Espérons que ce problème sera réglé dans la semaine.

[mowa]

Je vous en prie buckfr
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[buckfr]

Bonjour,

Toujours aucune nouvelle pour un ticket ouvert le 24/09 ?
La ligne a t'elle été vérifiée ?
Qu'en est il du délai de 7 jours annoncé ?

[mowa]

Bonjour buckfr,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien effectué une sollicitation afin de booster le traitement de votre ticket d'incident.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour buckfr,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.
Nos équipes techniques entament de nouvelles investigations dès aujourd'hui. Ces vérifications peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[buckfr]

ET voilà 7 jours passé et toujours pas de FREEBOX opérationnelle. Pire depuis ce matin, elle est bloquée à l'étape 2 et ne reçoit même plus le flux ADSL alors que même avec l'erreur 80 le flux ADSL passait et pendant ce temps là, FREE se prend le luxe de prélever sur mon compte .....

[mowa]

Bonjour buckfr,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.
Il est donc nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Un mail vous a été envoyé dans ce sens , Veuillez nous indiquer le créneau de rendez-vous de votre choix
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[buckfr]

J’hésite entre pleurer ou crier quand je clique sur le lien du mail de rendez vous.
J'obtiens :

Aucun rendez-vous prévu
L'intervention d'un technicien Free à votre domicile n'est pas nécessaire. Vous pouvez consulter à tout moment l'évolution de votre ticket d'incident technique à l'adresse suivante : Suivi de ticket

Toutefois, le service technique peut être amené à vous contacter. Veillez à ce que les informations (téléphone portable, mail...) renseignées sur votre fiche personnelle (Mon Compte) soient correctes.

[buckfr]

Bon et maintenant, quelle est la suite ?