[jon57]

Bonjour,

De retour chez FREE avec une box Android je rencontre un problème de téléphonie.
Aucune tonalité alors que ma ligne est activée depuis le 27/09/16 (document de FREE attestant ceci)
Le 3244 n'est pas joignable via un gsm et je ne trouve pas de tchat ou autre pour être aidé.
Comment contacter l'assistance ou comment puis je leur demander de m'appeler afin de résoudre mon problème ?

Cordialement,
Jonathan

[mowa]

Bonjour jon57,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[jon57]

MP envoyé, merci beaucoup pour votre aide Mowa !

[mowa]

Bonjour jon57,
après consultation de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a bien été ouvert suite au souci que vous rencontrez, ce dernier est en cours de traitement par le service responsable, une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[jon57]

Merci bien pour votre travail.

Cdt

[mowa]

Je vous en prie jon57.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[jon57]

Bonjour Mowa,

Toujours pas de nouvelles des techniciens pour ma ligne téléphonique?

Cordialement,
Jonathan

[Technicien408]

Bonjour jon57,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[jon57]

Bonjour,

Toujours pas de changement au niveau de ma ligne téléphonique.

Auriez vous des informations ?

Cordialement,
Jonathan

[mowa]

Bonjour jon57,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    23 heures, 33 minutes
Heure de la box :    10/10/2016 12:16:03
Pour votre souci de téléphonie, je vous invite à prendre contact avec un technicien directement au 3244 afin d'avoir plus de précisions à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Toujours pas de changement au niveau de ma ligne téléphonique.

Auriez vous des informations ?

Cordialement,
Jonathan

Bonjour jon57,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 2 heures, 27 minutes
Heure de la box :   10/10/2016 15:09:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[jon57]

Merci du retour,

J'ai rebooté plusieurs fois la box android, testé avec différents téléphones et pourtant aucune tonalité.
Je ne peux pas contacter le 3244 car je n'ai pas de ligne fixe.
Pourriez vous demander à l'un des conseiller FREE de me contacter sur mon téléphone portable en journée entre 8h30 et 16h ?
Si oui, je vous transmet si vous le souhaitez mon téléphone portable en MP.

Cordialement,
Jonathan

[jon57]

Bonjour,

Quelqu'un pourrait m'expliquer comment joindre ce support technique sans avoir de ligne téléphonique ou dans le cas contraire un numéro pour résilier car sans téléphone depuis septembre ceci devient lassant ...

Merci bien

[Technicien408]

Bonjour jon57,
Vous pouvez prendre contact avec nos services via le lien suivant :
https://assistance.free.fr/contact/#freebox

Merci

[jon57]

Bonjour,

Tout est fonctionnel à ce jour ! (défaillance du matériel)

Ce sujet peut être clos.

Merci à tous !!

Cdt,

Jon

[mowa]

Je vous en prie jon57 
C'est ce que j'ai pu constater en faisant le suivi de votre dossier, après votre contact avec le SAV, tout est bien rentré dans l'ordre
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Tout est fonctionnel à ce jour ! (défaillance du matériel)

Ce sujet peut être clos.

Merci à tous !!

Cdt,

Jon

Nickel jon57.
Je vous en prie et je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement