[MaximeRB]

Hello,

J'ai souscrit a une offre free via vente privée et j'ai reçu comme message de contacter free au 3244 muni de vos identifiants hotline car erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre ".
Depuis quelques jours j'appelle le 3244 mais à chaque fois on me dit de rappeler pour éviter un temps d'attente trop long.

Merci pour votre aide

Maxime Rivierre

[mowa]

Bonjour MaximeRB,
je vous invite à me transmettre en mp votre adresse complète + la date de votre déménagement + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[MaximeRB]

Bonjour MaximeRB,
je vous invite à me transmettre en mp votre adresse complète + la date de votre déménagement + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci, je vous ai tout envoyé en MP, j'attends votre réponse

[mowa]

Bonjour MaximeRB,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin que de relancer le câblage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[MaximeRB]

Bonjour MaximeRB,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin que de relancer le câblage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Vous me recontacterez par quel moyen ? Ce post ou MP ?

[mowa]

Je reviendrai vers vous sur le meme topic
A votre disposition.
Cordialement.je vous apporterai

[MaximeRB]

Bonjour, avez-vous pu contacter vos services ?

[mowa]

Bonjour MaximeRB,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de correction est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx19008381]

Bonjour
Pouvez-vous activer ma ligne au plus vite l heure s affiche sur ma box je pense que france telecom a raccordé la ligne ce matin.merci

[mowa]

Bonjour fbx19008381,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
01/09/2016  -  Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le lundi 05 Septembre à 10:24.
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[MaximeRB]

Bonjour, avez-vous des nouvelles ?
C'est assez urgent, j'ai réalisé ma commande le 5 septembre déjà. Il m'est impossible de travailler de chez moi et je suis en télétravail !

Cordialement,

Maxime Rivierre

[mowa]

Bonjour MaximeRB,
je reviens vers vous pour vous informer que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée aujourd'hui meme afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[MaximeRB]

Bonjour, avez-vous du nouveau ?
Je suis bloqué à l'étape 1 depuis 2 jours !!!!!

[fbx19008381]

Bonjour mowa
Tout est rentré dans l ordre pour moi depuis une semaine mais le seul probleme que j ai c est que ma box reste invisible en wifi et impossible de detecter mon reseau.j ai tout essayer mais je pense qu elle a un bug.pouvez vous me redire si je pouvais en avoir une autre.coordialement

[MaximeRB]

Bonjour,
Pourrais-je avoir une réponse svp ?

[MaximeRB]

[mowa]

Bonjour fbx19008381,
je tiens à vous informer que pour avoir plus de précisions à ce propos, il faut prendre contact avec un technicien directement au 3244.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour MaximeRB,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
14/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 6 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour MaximeRB,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service.