[fabgoal]

Bonjour,
Depuis quelques jours je suis à l'étape : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 29 août 2016 a été refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "1705 <> ", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.
Je sais qu'il y a un soucis d'adresse car les numéros ont été modifiés récemment. La première ligne de mon adresse est 1705 route de Lanénos
Je tente désespérément de contacter Free, mais ils sont submergés par le nombre d'appels.

Pourriez-vous m'aider à rétablir le téléphone et une connection internet ?

Merci de votre attention,
cordialement.   
Mon ID : fbx19102691

Fabienne

[mowa]

Bonjour fabgoal,
je vous invite à me transmettre en mp votre adresse complète + la date de votre déménagement + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fabgoal]

Rebonjour Mowa,

Mon ID : fbx19102691
Pourriez-vous vous assurer que le service 3244 me contacte afin de préciser mon adresse au plus vite. Je ne cesse de contacter ce service, mais en vain. A ce jour, je n'ai plus de ligne téléphonique.
Je vous remercie.
Cordialement.
Fabienne

[fabgoal]

J'ai enfin réussi à contacter le 3244.
Cordialement,
Fabienne

[mowa]

Bonjour fabgoal,
je reviens vers vous pour vous informer que l'erreur de cablage a été corrigée et que la commande a été rejouée d'ou votre passage à l'étape 2 de nouveau  ==>  Etat    Commande de câblage partie chez FT
06/09/2016    -    -    Création : Commande en cours dégroupage total
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.