[ablyes]

Le message que j'obtiens dans ma console :
La commande de jeudi 25 août 2016 a été refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "4 <> 4B", contactez-nous au 3244 mu

Que faire ? J'essaie de vous joindre depuis ce matin ! C'est fou !
Merci de me contacter au plus vite.

fbx19068839

[Technicien408]

Bonjour ablyes,
Je vous ai apportée une réponse par mp avec plus de détails.
J'attends votre retour.
Merci

[fbx19091948]

Bonjour,
Je viens de souscrire l'offre FreeBox aujourd'hui et je viens de vérifier l'avancement. Je suis apparement bloqué à l'étape 3 avec l'erreur suivante :  PRE_QA_NUM "13 <> 15". impossibble de joindre le 3244 saturé !!!!
Est ce que quelqu'un aurait une solution ?
Merci
Remy

[mowa]

Bonjour fbx19091948,
je vous invite à me transmettre en mp votre adresse complète exacte + la date de votre déménagement + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,
Je viens de souscrire l'offre FreeBox aujourd'hui et je viens de vérifier l'avancement. Je suis apparement bloqué à l'étape 3 avec l'erreur suivante :  PRE_QA_NUM "13 <> 15". impossibble de joindre le 3244 saturé !!!!
Est ce que quelqu'un aurait une solution ?
Merci
Remy

Bonjour fbx19091948,
Après avoir procédé aux vérifications, je vous informe que cette erreur provient d'une divergence de numéro de voie de votre adresse postale (Je vous ai envoyé plus de détails par mp).
A votre service.

[ablyes]

Merci pour les autres d'avoir pollué mon thread.   

Je reviens à la charge, je vous ai envoyé un MP pour corriger l'adresse, mais je viens de recevoir un mail de free me demandant le même renseignement !
Est-ce une erreur ?

Voici le message reçu :
Cher(e) Freenaute,
L'Opérateur Historique vient de nous informer d'une erreur lors du raccordement de votre ligne.

Merci de consulter mon précédent message privé avant de corriger l'adresse.
fbx19068839

[Technicien408]

Bonjour fbx19091948,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour ablyes,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 23 heures, 32 minutes
Heure de la box :   23/09/2016 17:28:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[Technicien408]

Bonjour fbx19091948,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 7 jours, 0 heure, 56 minutes
Heure de la box :   23/09/2016 17:30:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[bkl7]

Bonjour je rencontre le même problème "refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "4 <> 202"", un technicien free pourrait-il m'aider à résoudre mon soucis?
Merci d'avance.

[fbx19250401]

Bonjour,

Je viens de passer une commande vendredi et je vois que je suis également bloquée à l'étape 3 et que je ne peux pas vous joindre par telephone, merci de m'indiquer la marche à suivre pour résoudre le problème,

[mowa]

Bonjour fbx19250401,
je vous invite à me transmettre en mp votre adresse complète exacte pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour je rencontre le même problème "refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "4 <> 202"", un technicien free pourrait-il m'aider à résoudre mon soucis?
Merci d'avance.

Bonjour bkl7,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour je rencontre le même problème "refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "4 <> 202"", un technicien free pourrait-il m'aider à résoudre mon soucis?
Merci d'avance.

Bonjour bkl7,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour fbx19250401,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien fait le necessaire afin de relancer le cablage avec les bonnes informations
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx19250401]

Merci beaucoup :-)

[mowa]

Je vous en prie fbx19250401 
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée aujourd'hui meme afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour bkl7,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné avec une confirmation de votre adresse postale.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

[fbx19250401]

Merci pour les infos, effectivement je vois que je suis encore à l'étape 3 mais avec  "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 27 septembre 2016 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"",
Bien cordialement

[Technicien408]

Bonjour fbx19250401,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande a été rejouée, une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service.

[fbx19250401]

Merci! :-)

[Technicien408]

Je vous en prie fbx19250401.
A votre service.

[bkl7]

Merci d'avoir fait le nécessaire, j'espère ne pas à avoir attendre trop longtemps

[Technicien408]

Bonjour bkl7,
Je tiens à vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir recommandé votre ligne=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles quant à l'évolution de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour fbx19250401,
Votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir recommandé votre ligne=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles quant à l'évolution de votre commande.
Cordialement

[fbx19250401]

Merci pour ces infos :-)

[Technicien408]

Je vous en prie fbx19250401.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour fbx19250401,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération de cablage soit achevée et l'tape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous apporterai plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour bkl7,
Pareil pour vous aussi, votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération de cablage soit achevée et l'tape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je vous apporterai plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[bkl7]

Merci d'avoir fait le nécessaire, j'attends donc avec impatience la validation de l'étape 6

[Technicien408]

Je vous en prie bkl7.
Bonne journée à vous.

[fbx19250401]

Bonjour,

Je n'ai plus internet ni telephone depuis hier soir, est ce normal? Est ce du aux operations de cablage et si c'est le cas savez vous combien de temps ça va durer?sachant que je n'ai pas resilié mon autre operateur, merci pour votre reponse rapide,
cordialement

[Technicien408]

Bonjour fbx19250401,
Votre ligne est toujours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 1 jour (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service

[mowa]

Bonjour fbx19250401,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
29/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 2 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx19250401]

Bonjour,

Merci de votre réponse, je vois sur le forum beaucoup de personnes sans internet ni telephone pendant très longtemps. Nous sommes depuis jeudi soir (29 septembre), sans internet ni téléphone alors que nous payons actuellement un abonnement. Nous sommes extrêmement déçus car absolument personne nous a prévenu de cette contrainte majeure.
Merci de nous communiquer une date précise de remise en service de notre ligne ou nous serons obligés de mettre un terme à l'expérience Free immédiatement...
Bien cordialement

[mowa]

Bonjour fbx19250401,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage est en cours, je ne peux m'avancer sur des dates mais je vous invite alors à vous montrer un peu plus patient le temps que tout rentre dans l'ordre, tout en sachant que le délai légal pour tout avoir est un mois après la date de souscription " 23/09/2016 ".
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx19250401]

Bonjour Mowa,

Merci de votre message, je vous ai envoyé un message ce matin mais vous ne l'avez pas reçu visiblement, pour vous dire que ça n'est plus la peine de vous occuper de ce dossier car nous avons envoyé la lettre de rétractation pour l'offre Free en recommandé ce matin, merci malgré tout pour votre réactivité et votre suivi, nulle part il n'est écrit que le délai sera si long et on nous demande bien de ne pas résilier l'ancien opérateur avant que Free ne fonctionne, je ne sais pas pourquoi puisque tout était coupé...
bien cordialement,

[mowa]

Je vous en prie fbx19250401.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[fbx19250401]

Merci à vous, bonne journée

[Technicien408]

Bonjour fbx19250401,
Je reviens vers vos pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée pour rétractation le 08/10/2016.
Votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution de l'équipement terminal.
Cordialement