[fbx19029766]

Bonjour,
J'ai commandé le déménagement de ma ligne la semaine dernière, et le suivi de commande m'indique:
Etape3
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 19 août 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Cependant, je n'arrive pas à joindre le 3244 après une quinzaine d'appels.
Comment faire avancer la situation?
Merci de votre aide

[Technicien408]

Bonjour fbx19029766,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande a été rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour fbx19029766,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4 après avoir relancé votre commande=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre connexion.
A votre service.
Cordialement

[fbx19029766]

Merci. L'activation de la ligne a pu se terminer.
Cependant, je n'ai toujours pas de connexion... Un ticket est ouvert depuis maintenant 1 semaine.
Les équipements ont été vérifiés mais je n'ai pas de nouvelle depuis.
J'ai vérifié mon installation, 1 seule prise téléphonique, pas de condensateur, la freebox n'est pas en surchauffe et tourne autour des 50°, elle est bien ventilée.
Ma connexion boucle sur Etape 2, passe de temps en temps à l'Etape 3 pendant 1 à 3 sec, puis revient à l'Etape 2.

[Technicien408]

Bonjour fbx19029766,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 jours, 5 heures, 9 minutes
Heure de la box :   31/10/2016 18:32:29
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement