Bonsoir,
En date du 7 juillet 2016 free enregistre ma demande de résiliation de mon offre freebox revolution.
Le colis comprenant les boitiers TV et modem sont envoyés en colis via kiala le 13 juillet dernier. Kiala m'indique que le marchand free réceptionne le colis le 19 juillet via le numéro de suivi.
Toutefois je reçois aujourd'hui un mail de free m'indiquant ne pas avoir réçu le matériel et m'invite à envoyer l'ensemble des éléments au plus vite sous réserve de m'appliquer une pénalités de 400€.
Impossible de joindre le service clientèle au 3244 en m'invoquant que mon identifiant free et numéro de téléphone sont incorrects.
Comment faire pour les joindre et surtout régler le seul problème en 7 ans d'abonnement chez free ?
Merci de votre aide,