[aclan]

bonjour,
j'ai fait une ouverture de ligne il y a une semaine exactement, avec portabilité de mon numéro fixe..
je n'ai plus eu internet 2 jours apres, et la je n'ai aucun suivi sur ma commande, ou est es la construction de ma ligne, quand vais je recevoir les box? ou dois je aller?
merci de votre réponse

[mowa]

Bonjour aclan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[aclan]

bonjour, je viens de vous envoyer le message

[mowa]

Bonjour aclan,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
16/06/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[aclan]

Bonjour,
merci pour votre réponse.
cela fait maintenant 5 jours que nous n'avons plus internet, et il me semble que ça prenait moins de temps avant.

comment puis je faire pour accéder a mon interface de gestion, pour suivre les étapes?

merci

[mowa]

Bonjour aclan,
Vos identifiants ont été envoyés à votre adresse e-mail de contact
A votre disposition.
Cordialement.

[aclan]

merci! j'attends impatiement la creation de ma ligne et la reception de la box!

[aclan]

Bonjour,

je suis toujours bloqué à la même étape depuis 2 jours. est ce que le colis est parti? est ce que la construction de la ligne a avancé? comment est ce que ca se fait que c'est aussi long?
merci

[Technicien408]

Bonjour aclan,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[aclan]

Bonjour, je vous ai tout envoyé hier soir

[mowa]

Bonjour aclan,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le cablage de votre ligne a bien été effectué hier le 23/06/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.

[aclan]

Vous pouvez pas me dire si c'est prévu que je la reçoivent aujourd'hui ou demain, ? J'aurai dû recevoir cette box avant d'avoir le raccordement! Je ne peux aller les récupérer en boutique?

[Technicien408]

Bonjour, je vous ai tout envoyé hier soir

Merci de votre aclan.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre Freebox Crystal est en cours.
Le numéro de tracking de votre colis n'est encore pas généré, je reviendrai vers vous une fois le cas.
Merci

[Technicien408]

Bonjour aclan,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour aclan,
La livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Mardi, 28/06/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour aclan,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 13 minutes
Heure de la box :   29/06/2016 18:31:11
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement