[gb16]

bonjour.
je viens de faire passer une amie chez Free(c'est la 8ème personne que je fais passer chez Free)elle viens de quitter SFR.
sa ligne est activée de puis le 14 mai.
n'ayant pas de portable elle se trouve couper du monde.pas de téléphone,pas d'internet,plus de télé.
et toujours pas de freebox.

son identifiant:fbx18582854

si vous pouviez l'aider.
à l'avance merci.

[Technicien408]

Bonjour gb16,
Après consultation du dossier d'abonnement de votre amie, je vois en effet que sa ligne est raccordée=>Ligne OK.
Par ailleurs, l'envoi de sa freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost.
Elle sera avertie par mail/sms de la date de livraison de son colis.
Cordialement

[mowa]

Bonjour gb16,
après consultation du dossier en question, je vois qu'effectivement le câblage a bien été effectué le 14/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Le colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 11/05/2016.
Si elle a un routeur, elle peut le brancher pour avoir accès à internet, un modem sagem classique peut faire l'affaire en attendant la réception du colis
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[gb16]

Bonjour gb16,
après consultation du dossier en question, je vois qu'effectivement le câblage a bien été effectué le 14/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Le colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 11/05/2016.
Si elle a un routeur, elle peut le brancher pour avoir accès à internet, un modem sagem classique peut faire l'affaire en attendant la réception du colis
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

merci pour votre réponse.
malheureusement elle n'a aucun matériel,seulement la box sfr.

[Technicien408]

Elle recevra bientôt sa freebox mini 4K. Elle sera averti par un mail/sms.

[Technicien408]

Bonjour gb16,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 5 heures, 56 minutes
Heure de la box : 20/05/2016 18:45:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[gb16]

merci pour votre aide.

tout fonctionne à merveille.

[mowa]

C'est ce que je vois justement en faisant le suivi de votre dossier  ==> Date 1ère connexion (factu)    20/05/2016.
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    1 jour, 3 heures, 25 minutes
Heure de la box :    21/05/2016 16:15:08
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.