[celine62220]

bonjour a tous voila maintenant une semaine que je suis bloqué a l'étape 3  je voudrais s'avoir la raison  si ces possible car jetait cliente orange et hier après midi plus de service

et toujours rien reçu de chez free 

merci d'avance pour les réponse

cordialement céline

[mowa]

Bonjour celine62220,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   

[celine62220]

merci je vous envoyé tout en mp identifiant hotline + numero de tel

[mowa]

Bonjour celine62220,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
20/04/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 6 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[celine62220]

mes  je voudrais s'avoir quand je vais recevoir le matériel ?

merci encore pour la rapidité de la réponse

[Technicien408]

Bonjour celine62220,
L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu mais pas encore généré.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[mowa]

Bonjour celine62220,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le câblage de votre ligne a bien été effectué aujourd'hui même le 26/04/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Suivi  Modem en cours d'envoi  => => Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.

[celine62220]

merci beaucoup pour la qualité du suivi 

[Technicien408]

Je vous en prie celine62220.
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour celine62220,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous ai envoyé par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[celine62220]

 encore merci pour votre aide et votre qualité de suivi 

la je vient de voir que ma ligne et activé  reste qu'a attendre le matériel 

mes j'aurais une question  quel et le delais de Chronopost  ?

merci d'avance

[Technicien408]

Je vous en prie celine62220
La livraison sera effectuée dans quelques jours mais je n'ai pas un délai précis à vous communiquer.
Merci

[Technicien408]

Bonjour celine62220,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 5 heures, 17 minutes
Heure de la box : 29/04/2016 15:12:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[mowa]

Bonjour celine62220,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    29/04/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    15 heures, 27 minutes
Heure de la box :    30/04/2016 12:08:38
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.