[manuman91]

Bonjour,

Cela fait maintenant 2 semaines que j'ai signalé à la hotline un dysfonctionnement de la télécommande freebox mini 4K et depuis pas de nouvelles.
Je suis toujours en attente de la confirmation du service logistique. Est ce vraiment sérieux !

J'ai donc une freebox qui marche (et encore je ne suis pas totalement satisfait) car beaucoup de plantage (notamment avec le replay) avec une télécommande qui qui dysfonctionne. Pas le top.

Y a t'il moyen de savoir où en est ma demande ! On paye pour un service qui n'est pas rendu !

Free n'est plus ce qu'il était !

Cdt

[mowa]

Bonjour manuman91,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   

[Technicien408]

Bonjour manuman91,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour manuman91,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné pour remplacement matériel › Accessoire › Mini 4K - Télécommande.
Merci de patienter le temps que l'envoi soit généré.
A votre service.
Cordialement

[manuman91]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, cela va faire 3 semaines d'attente ........ Je paie donc pour un service non rendu !

 Si cela met autant de temps que la carte sim du forfait free, je ne la recevrai jamais !
En effet, pour la carte sim j'ai été obligé d'aller en acheter une sur une borne free (10 euros) !

Free commence sérieusement à m'agacer !

Cdt

[Technicien408]

Je vous en prie manuman91.
Il va falloir juste patienter.
Merci

[ludo453]

Bonjour,

Moi j'ai exactement le même problème en plus j'ai reçu la box le 7 avril et télécommande HS le 12 avril anomalie déclarer le 13 avril. Si ça dure je résilie l'option mutli tv. Je renvoie tout et je reprendrais l'option comme ça j'aurais du matériel échanger.


cdlt

[Technicien408]

Bonjour ludo453,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour ludo453.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné pour remplacement matériel › Accessoire › Mini 4K - Télécommande.
Merci de patienter le temps que l'envoi soit généré.
A votre service.
Cordialement

[manuman91]

Nous sommes le 1er mai et toujours pas de nouvelles !

Où en est le dossier ?

Merci

[mowa]

Bonjour manuman91,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remplacement du matériel est toujours en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[manuman91]

J'en conclus que FREE = PAS SERIEUX !

[karwail]

Bonjour,

Je suis dans le même cas que manuman91.

J'ai fait une demande de changement de télécommande le 7 Février, nous sommes actuellement le 4 mai et je n'ai toujours rien ! Je rappelle régulièrement, et on me rabâche que la télécommande n'est plus en stock blablablabla !

On peut parler de certains de vos concurrents avec un mauvais réseau, mais au moins ils ont un service après vente !!!!

Je commence sérieusement à regretter d'avoir changé d'opérateur !

[Technicien408]

Bonjour karwail,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[manuman91]

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles ?

Où en est mon dossier ?

Merci

[mowa]

Bonjour karwail,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   

[manuman91]

Bonjour,

2 mois aujourd'hui et aucun retour, que fait le service après vente ?

Où en est mon dossier ?

D'avance merci

[mowa]

Bonjour manuman91,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remplacement du matériel est toujours en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[manuman91]

Bonsoir,

Toujours pas de nouvelles ?
Ma demande a t'elle été annulée contre ma volonté ou alors Free se moque 'il du monde ?

5 mois avec un matériel défectueux !

 Comment Free dédommage ce genre d'inconvénient !

Cdt

[mowa]

Bonjour manuman91,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de remplacement du matériel est toujours en attente de traitement par le service responsable, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation que vous pouvez téléchargez via ce lien : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360
A votre disposition.
Cordialement.

[manuman91]

Bonsoir,

il est hallucinant de voir qu'il n'est possible d'envoyer une reclamation que par courier (on est en 2016 !) et que free repond par mail. Il faut donc se deplacer a la poste, payer un timbre pour  recevoir une reponse par mail.

Il n'est pas possible de reclamer par mail ou via un quelconque portail ?

cdt

[Dichar]

Bonjour,
Depuis mai 2016, j'attends de recevoir la télécommande de la Mini 4k.
Chaque fois que j'appel le service technique de Free, on m'indique que la demande est en cours de traitement.
Mon dernier appel date du 1er septembre 2016, on me signale que la télécommande sera envoyée cette semaine.
identifiant : fbx18404079
Pourriez-vous m'informer du statut de ma demande ?
Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour Dichar,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une demande d'une nouvelle Télécommande est effectuée sur votre dossier.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement