[stef8322]

bonjour, suite a une demande de demenagement, je vois que l'on doit m'envoyer une Freebox Crystal en remplacement de ma V5
mais je n'ai pas selectionne de point relai kiala pour proceder a l'echange.

la Crystal est toujours fournie??

[sebastopaul]

Tu vas sur ton compte ou ton adresse mail, ça doit être indiqué.

[stef8322]

justement, je pose la question car rien n'est precise!!
il est marque etape 5 " votre Freebox est en cours d'envoi" et a la creation de ma demande de demenagement, j'ai complete une adresse de livraison et selectionne la Crystal V5.
mais j'ai déjà eu les explications de la part de Mowa
merci du retour.
vous pouvez supprimer ma question si vous voulez.

[Technicien408]

Bonjour stef8322,
Je vous informe qu'aucun envoi d'une Freebox Crystal ne sera fait. Vous gardez votre freebox HDV5.
Si vous souhaitez recevoir une nouvelle freebox, il va falloir faire la demande depuis votre espace abonné en vous munissant de vos identifiants free haut débit.
Cordialement