[Alex1288]

Bonjour,J'ai demandé la portabilité d'un numéro free à un autre opérateur pour la ligne ADSL, la résiliation sera fait automatiquement avec le nouvel opérateur, je ne devrais pas envoyer la recommandé a FREE comme on m'a dit? c'est correct?
pour l'envoi du matériel FREE est gratuit ?comme je dois faire pour avoir l'etiquette pour renvoyer le box et decodeur?
merci!

[Technicien408]

Bonjour Alex1288,
La résiliation est automatique suite à la demande de portabilité sortante.
Par ailleurs, je vous invite à prendre contact avec nos services par téléphone au 3244 ou au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala pour restituer le matériel.
Merci

[Alex1288]

merci,et c'est gratuit avec le bon de retour kiala?

[Technicien408]

Je vous en prie Alex1288.
Oui, l'envoi est gratuit avec le bon de retour kiala.
Cordialement

[Alex1288]

merci,donc je dois attendre le changement d'operateur adsl avant de demander le bon de retour kiala?
C'est mieux utiliser le reseau kiala or colissimo raccomande? pour avoir un preuve d'envoie du materiel à free?

[Technicien408]

Vous pouvez le demandez après la résiliation de votre abonnement free haut débit. En revanche, vous n'obtenez pas un justificatif de poids du matériel quand vous faites l'envoi par kiala.
C'est en colissimo recommandé que vous pouvez avoir une preuve de dépôt qui comprend le poids du matériel.
Cordialement

[Alex1288]

J'ai deja telephone au 3244, j'ai recu le bon de retour kiala, donc vous me reccomande pas l'envoi du materiel avec kiala pourquoi j'ai pas le preuve du depot avec le poids?
C'est mieux envoyer a mes frais avec colissimo?
Je peux envoyer les box e le materiel dans un carton pas original free?

merci

[Technicien408]

C'est comme vous voulez, vous faites l'envoi soit par kiala ou colissimo.
Il vaut mieux envoyer le matériel dans son carton d'origine sinon, un carton solide.
Merci

[Alex1288]

J'espère ne pas avoir des problèmes comme ils avaient beaucoup d'autres personnes avec le reseau kiala!

[Gillesd]

Note les adresses MAC de chacun des matériels et fait des photos du carton avec tous les appareils dedans avant de le fermer. Une fois les frais de résiliation payés et le prorata de l'abonnement mensuel remboursé par Free, révoque le prélèvement automatique auprès de ta banque.

Ensuite si Free te demande quelque chose genre appeler un numéro surtaxé ou envoyer une LRAR, tu as la possibilité de ne pas leur répondre.

[Alex1288]

je vais at faire comme ca! merci!

[Alex1288]

Technicien408 vous avez recu mon message privè?

[Technicien408]

Oui Alex1288, il faudra prendre contact avec nos services par téléphone pour keyr signaler cela.
Merci