[mvb]

Bonjour,
J'ai ouvert un ticket assistance auprès de free car plus aucun service internet et téléphonie : Box bloquée sur un rectangle fixe.
L'opératrice m'avait garantie que les services reviendraient au bout de 72 heures au plus tard et que si rien n'était rétabli, un technicien viendrait à mon domicile.
Les services sont revenus au bout de 2 jours et repartis le lendemain.
J'ai tenté de les appeler mais impossible d'avoir qui que ce soit. Impossible de savoir ce qu'il se passe. Tout ce qu'il m'est dit est qu'un ticket est ouvert.
En parcourant quelques forums je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas.
Que faire ?

d'avance vous remerciant pour vos conseils

Box crystal
Zone non dégroupée

[mowa]

Bonjour mvb,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   

[mvb]

merci beaucoup je vous transmet mon tel de suite
bonne journée

[mowa]

Bonjour mvb,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident a bien été ouvert le 15/02/2016, je tiens à vous préciser qu'il s'agit d'un incident collectif et que le traitement de ce dernier est en cours, je ne peux vous confirmer un délai précis mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mvb]

Sur la page "assistance de mon ticket".. absolument rien n'était précisé.
Je vous remercie beaucoup pour votre réponse

Apparemment les services semblent être revenus. J'espère que ça tiendra.
Cordialement

[mowa]

Je vous en prie mvb c'est ce que je vois justement en faisant le suivi de votre dossier ==>
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    1 jour, 22 heures, 43 minutes
Heure de la box :    24/02/2016 11:38:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.