[heinze64]

Bonjour,

J'essaie en vain de contacter le 08 92 135 161  en vain ! Depuis deux semaines deja j'essaie d'appeler à toutes les horaires de la journée (7h, 10h,....22h) et toujours le même serveur vocal qui me dit qu'il y a trop d’affluence. J'ai l'impression qu'il y donc un problème sur ce service. Venons en au fait.

J'ai résilié mon abo Free fin juillet 2015. Attendant un email de Free afin de rendre ma Freebox, la restituion de celle-ci a donc mis du temps.  N'ayant jamais reçu quelconque email de Free afin de restituer la Freebox (j'attendais un email avec les instructions) En effet, ayant mis du temps à rendre ma Freebox , j'ai été prélevé de 190 euros. J'ai renvoyer la Freebox le 15 octobre et j'aurais voulu savoir dans quels délai j'allais être remboursé des 190 euros ?

Merci pour votre aide.

[mowa]

Bonjour heinze64,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir heinze64,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[heinze64]

C'est ce que j'ai fait et personne ne me répond. j'ai l'impression que c'est un robot qui poste automatiquement des réponeses.

Je vais donc devoir faire un recommander qui va encore me couter de l'argent....Merci Free !

[Technicien408]

Bonjour heinze64,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de remboursement en ce qui concerne les frais de non restitution matériel, 190€ suite au retour de ce dernier.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[heinze64]

C'est aussi ce que l'on m'a dit ici http://forum.freenews.fr/index.php?topic=107766.msg1217941#msg1217941

Donc je ne sais que croire....

Merci

[Technicien408]

Oui heinze64, la remontée qui a été effectuée sur votre dossier a été rejetée.
J'ai fait une nouvelle demande au service concerné.
Cordialement

[Technicien408]

Bonsoir heinze64,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 190€ a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif  de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement

[as30]

bonsoir,

j'ai le meme soucis que vous, depuis 3 jours j'essaye de contacter le 0892135161,il ne repondent jamais, resultat 13euros hors forfait et surtout aucune réponse à ma question.
J'ai envoye ma lettre de resiliation en recommande ace A/R le 28/12/15 et sur mon espace abonné il est indiqué resiliation prise en compte le 04/01/16. Le 04/01/16, j'ai renvoyé le matériel en utilisant le bon retour via le réseau KIALA. et depuis pas de nouvelle!! et surtout je n'ai toujours pas ma dernière facture comportant les frais de résiliation.
Pouvez-vous me dire comment je peux faire pour obtenir ma facture rapidement (afin que je puisse l'envoyer à mon nouveau fournisseur d'acces internet pour remboursementdes frais de résiliation)
AAidez moi SVP

[Fbx17365140]

Bonjour
Moi aussi je n arrive pas à joindre ce numéro je viens de résilier avec Free et je n ai pas reçu de bordereau de retour j essaye de les appeler mais c est impossible donc je viens de faire opposition auprès de ma banque et j attend que Free me contacte pour pouvoir recevoir un bordereau de retour pour envoyer mon matériel.

[Technicien408]

Bonjour Fbx17365140,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 pour demander l'envoi d'un bon de retour pour restituer le matériel.
Merci

[Technicien408]

bonsoir,

j'ai le meme soucis que vous, depuis 3 jours j'essaye de contacter le 0892135161,il ne repondent jamais, resultat 13euros hors forfait et surtout aucune réponse à ma question.
J'ai envoye ma lettre de resiliation en recommande ace A/R le 28/12/15 et sur mon espace abonné il est indiqué resiliation prise en compte le 04/01/16. Le 04/01/16, j'ai renvoyé le matériel en utilisant le bon retour via le réseau KIALA. et depuis pas de nouvelle!! et surtout je n'ai toujours pas ma dernière facture comportant les frais de résiliation.
Pouvez-vous me dire comment je peux faire pour obtenir ma facture rapidement (afin que je puisse l'envoyer à mon nouveau fournisseur d'acces internet pour remboursementdes frais de résiliation)
AAidez moi SVP

Bonjour as30,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour as30,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre facture de clôture sera éditée le mois prochain, Février 2016 puisque la résiliation de votre abonnement free haut débit a été effective le 04/01/2016.
Merci