[Wonderkloman]

Bonsoir,

J'ai résilié Free suite à mon déménagement, et j'ai rangé ma box, en oubliant de la renvoyer. J'espère ne pas me faire lyncher, mais sachez qu'il s'agit d'un oubli total... (je n'ai jamais reçu de mail de rappel)

Donc imaginez ma surprise en voyant la facture de 190euros (pile au moment de Noël et de la taxe d'habitation, autant vous dire que c'est la joie le moral...).

Je voulais donc savoir quelle était la procédure à suivre : dois-je renvoyer immédiatement ma box ou attendre un signe de Free, sachant que je n'arrive plus à vous joindre et que mes identifiants sont bloqués ? Serais-je remboursée?

Merci de votre aide et de votre compréhension.

Bonne soirée et bon week-end.

Chloé

[mowa]

Bonjour Wonderkloman,
je vous invite à nous renvoyer le matériel en intégralité à l'adresse suivante :
 FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Et revenir vers moi afin de remonter une demande de remboursement des frais de non restitution
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Wonderkloman]

Bonsoir,

Box renvoyés, MP envoyé ! 

Bonne soirée,

Chloé

[mowa]

Bonjour Wonderkloman,
après consultation de votre dossier, je vois que Free n'a pas encore reçu votre colis, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Wonderkloman]

Oui c'est normal, je n'ai pas encore reçu l'accusé de réception du colis. Je vous préviens dès que c'est le cas!

Bonne soirée,

Chloé

[Wonderkloman]

Bonjour,

L'avez-vous reçu ?
Je ne suis pas dans mon logement actuellement et ne peux donc vérifier l'A/R...

Par avance, merci !

Chloé

[Technicien408]

Bonjour Wonderkloman,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[oumy45]

Bonsoir
Je suis dans le même cas que cette personne. J ai bien reçu l AR dès la réception du materiel puis laisser 2 MP privée mais je n ai pas eu de réponse !

[Wonderkloman]

Message privé envoyé, je croise les doigts!

[Technicien408]

Merci de votre retour Wonderkloman.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 21/12/2015. Sur cette base, j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour les frais de non restitution, 190 euros.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Technicien408]

Bonsoir
Je suis dans le même cas que cette personne. J ai bien reçu l AR dès la réception du materiel puis laisser 2 MP privée mais je n ai pas eu de réponse !

Bonjour oumy45,
Pareil pour vous aussi,  je vous confirme la bonne réception du matériel le 16/12/2015. Sur cette base, j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour les frais de non restitution, 190 euros.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour oumy45,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 190 euros a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif  de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Wonderkloman,
Pareil pour vous, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme 190 euros a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif  de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement