[flattaud]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Freebox, résiliation effective le 02 octobre.
Or j'ai été prélevé pour le moi complet soit 37,97 €.
De plus je viens d'être prélevé de 50,99 € sans avoir reçu aucune facture concernant ce prélèvement.
J'ai tenté de contacté le 0892135161 mais il est impossible de joindre un conseiller.

Est-il normal d'avoir prélevé le moi d'octobre et à quoi correspondent les 50,99 €

Merci par avance de votre retour.

Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour flattaud,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[flattaud]

Bonjour,

C'est fait.
Merci pour votre aide !

Cordialement,

[flattaud]

Re-Bonjour,

Avez-vous du nouveau?
Je tente désespérément de contacter le 08, on m’indique un temps d'attente inférieur à 5 mn puis au bout de 45 mn ça raccroche.
Il est plus facile de souscrire que d'obtenir des infos après résiliation.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

[Technicien408]

Merci de votre retour flattaud.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier en ce qui concerne la facture du mois d'Octobre.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[flattaud]

Re-Bonjour,

Je vous remercie pour votre aide.
La réponse se fera par mail ou sur ce forum?
Savez-vous quels sont les délais de traitement habituellement?

Cordialement,

[Technicien408]

Je vous en prie flattaud.
La réponse vous sera apportée à votre adresse de contact. Je vous le confirmerai aussi sur le forum.
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer à ce propos.
Cordialement

[flattaud]

Encore merci pour votre réactivité, vous sauvez l'image du service

[Technicien408]

Je vous en prie flattaud
Bonne fin de journée.
Cordialement

[flattaud]

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles concernant mon dossier, Free n'est toujours pas revenu vers moi.

Je vous remercie par avance de votre retour.

Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour flattaud,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour flattaud,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif  de 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement