[fbx17730653]

Bonjour,

Je viens de déménager et en faisant mon déménagement sur mon espace personnel free, j'ai du mal renseigné quelque chose et free m'envoie un technicien France Telecom pour création de ligne alors qu'il y a déja une ligne dont je connais le numéro

Je souhaite donc annuler cette création et activer ma box à ma nouvelle adresse au plus vite ayant besoin d'internet professionnellement. Impossible de joindre le service client.

Merci de votre aide,

Cdt

[mowa]

Bonjour fbx17730653,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
06/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Merci de me communiquer les informations incorrectes afin de faire le nécessaire.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx17730653]

Bonjour

Je n'ai pas besoin besoin de la création de ligne (service payant), je veux simplement utiliser le numéro existant et activer ma box

[fbx17730653]

et je veux donc annuler le rdv prévu pour vendredi

[fbx17730653]

quand je veux annuler le rdv sur mon espace abonné ça met "opération momentanément indisponible"

[mowa]

Bonjour fbx17730653,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que vous avez opté pour une construction de ligne en lançant votre procédure de déménagement.
Est ce qu'il s'agit d'une construction neuve ou est ce que votre nouveau logement a été déjà occupé par des prédécesseurs ? si c'est le cas merci de me fournir leurs noms afin d'effectuer une petite recherche dans ce sens.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx17730653]

Bonjour,

J'ai reçu un mail de Free me disant que la construction de ligne avait été annulée, si c'est par votre action je vous remercie. Effectivement l'appartement était occupé par Monsieur Nowak au 0146050848

Merci

[fbx17730653]

je vois ceci désormais en me connectant : (image jointe) je veux désormais activer ma box en utilisant l'ancien numéro que je vous ai communiqué

[fbx17730653]

je n'arrive pas à joindre l'image le message est le suivant : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 09 novembre 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI002_Manque Complement d'adresse Logo - _CLI002_Manque Complement d'adresse Logo", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXXX / XXXX.

[mowa]

Bonjour fbx17730653,
merci de me confirmer en mp votre adresse complète ainsi que votre logo FT afin de faire le nécessaire.
A votre disposition.
Cordialement.